Esta dissertação é um estudo de caso de uma indústria brasileira atuando em Portugal. Trata-se
da apresentação de um método de como realizar a implementação de um software ERP -
"Enterprise Resource Planning" - em uma empresa PME (Pequena e Média Empresa), suas
dificuldades, acertos e sugestões de melhoria. Para realização deste trabalho, foram utilizadas
a pesquisa documental e entrevistas com os profissionais envolvidos no processo de mudança.
No desenvolvimento deste trabalho, foi usado um framework para implementação de software
ERP, associado ao um método de pesquisa chamado “Design Science Research” - (DSR), o que
permitiu aprofundamento em temas relacionados ao design e planejamento do projeto,
execução, impactos da mudança, manejo da mudança de cultura e reflexos percebidos após a
implementação da ferramenta ERP. Como resultado desta intervenção, identificou-se que o
planejamento e o design do projeto foram muito relevantes para o sucesso desta intervenção,
em especial a parte de comunicação efetiva, que reduziu significativamente a resistência ao
processo de mudança. Destaca-se a percepção dos envolvidos quanto a psychic distance
(distância psicológica). Foi identificado que os cuidados relativos ao planejamento e design do
projeto, em especial a comunicação efetiva, reduziram substancialmente a percepção da
distância psicológica entre os profissionais brasileiros e portugueses. Ao final, apresenta-se os
resultados obtidos por esta intervenção e os impactos percebidos pelas diversas áreas
envolvidas.
