Gestão de Projetos - Monografia - EE Higienópolis

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Navegando Gestão de Projetos - Monografia - EE Higienópolis por Assunto "Clima organizacional"

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    Monografia
    O ciclo PDCA como técnica para implantação de uma pesquisa de clima organizacional na Fundação Instituto de Administração (FIA) : um estudo sobre gestão de pessoas
    Braulino, Caroline de Fatima (2011)
    O trabalho aborda o estudo da gestão de pessoas e do comportamento organizacional, com foco nas necessidades do colaborador, a fim de identificar fatores relevantes para a implantação de uma pesquisa de clima organizacional na Fundação Instituto de Administração (FIA). A pesquisa será criada com o auxílio de uma ferramenta de gestão de qualidade criada por Walter A. Shewart, modificada e disseminada por William Edward Deming, o Ciclo PDCA (Plan-Do-Check- Act). O objetivo do trabalho condiz em identificar os principais pontos da gestão de pessoas e entender o comportamento e o clima organizacional de uma organização para enriquecer o estudo de caso sobre a atual situação de uma instituição de ensino. Ao obter informações sobre a estrutura e a estratégia de desenvolvimento da Fundação, por meio de entrevista e análise do ambiente, um modelo de pesquisa de clima organizacional será desenvolvido com base em elementos que são considerados essenciais para aperfeiçoamento e evolução da organização, a fim de reconhecer e executar mudanças necessárias para o sucesso do negócio e satisfação do quadro colaborativo.
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    Monografia
    Gestão do conhecimento nas empresas do segmento de serviços
    Rodrigues, Elisangela Souza (2013-07-04)
    São pressupostos deste trabalho que o conhecimento é gerado pelo ser humano e que sua transmissão depende da sua pré-disposição em compartilhar o conhecimento, portanto a gestão do conhecimento apresenta este ser como elemento essencial no processo de criação, conversão e compartilhamento do conhecimento. Este conhecimento é cada vez mais essencial ao desenvolvimento e sucesso das organizações. O ambiente organizacional vem se empenhando em gerar o conhecimento, pois o tempo médio que um trabalhador fica em seu emprego está diminuindo e conseqüentemente à taxa de rotatividade em todos os setores está se elevando, principalmente no segmento de serviços especificamente nos Call Centers. O desafio das organizações é aproveitar o conhecimento dos funcionários e da própria organização, e em paralelo continuarem com as suas atividades. Com um processo bem estruturado para a gestão do conhecimento temos a possibilidade de utilizar a memória organizacional, e esta tem a finalidade de melhorar o desempenho organizacional, pois é possível gerenciar seus ativos intelectuais. A presente pesquisa tem como objetivo verificar a influência do conhecimento individual na memória organizacional da Empresa TeleTech. Foram utilizados questionários com foco nas oportunidades individuais e organizacionais. Com a análise das respostas foi possível descobrir que embora suas experiências sejam compartilhadas informalmente, se existisse um sistema especifico para compartilhar o conhecimento adquirido nos atendimentos, a produtividade seria mais efetiva. Pode se afirmar também que a alta taxa de rotatividade pode ter influência direta na memória organizacional.