Esta monografia refere-se à implementação de projetos de softwares de CRM, abordando a necessidade de qualidade nos processos de coleta de dados por toda a organização, para apoio às estratégias de marketing e aumento de resultados. Serão estabelecidas as premissas para que a implementação desse conceito ocorra e os cuidados para que a organização participe do processo de mudança e reconhecimento da qualidade de informações de seus clientes. O trabalho está desenvolvido de modo a demonstrar como as empresas enxergavam o cliente no passado e a evolução no conceito de gestão de relacionamento. Será conceituado o CRM (Customer Relationship Management), a segmentação de clientes e as ferramentas do mercado atual que darão suporte ao relacionamento com o cliente.
