Implementação de projeto de CRM e qualidade em coleta de dados
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Tipo
Monografia
Data de publicação
2012
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Campos, Lilian Sanches de
Orientador
Nunes, Élida Jacomini
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Programa
Resumo
Esta monografia refere-se à implementação de projetos de softwares de CRM, abordando a necessidade de qualidade nos processos de coleta de dados por toda a organização, para apoio às estratégias de marketing e aumento de resultados. Serão estabelecidas as premissas para que a implementação desse conceito ocorra e os cuidados para que a organização participe do processo de mudança e reconhecimento da qualidade de informações de seus clientes. O trabalho está desenvolvido de modo a demonstrar como as empresas enxergavam o cliente no passado e a evolução no conceito de gestão de relacionamento. Será conceituado o CRM (Customer Relationship Management), a segmentação de clientes e as ferramentas do mercado atual que darão suporte ao relacionamento com o cliente.
This monograph refers to the implementation CRM's software projects by addressing the need for quality in the process of collection data throughout the organization, to support the marketing strategies and increased output. Shall be established premises for the concept's implementation occurs and care for organization to participate in the change's process and customer information's quality recognition. The work is developed to demonstrate how companies saw the customer in the past and management relationship concept's developments. It will be conceptualized the CRM (Customer Relationship Management), segmentation's customer and current market tools's that will support the customer relationship.
This monograph refers to the implementation CRM's software projects by addressing the need for quality in the process of collection data throughout the organization, to support the marketing strategies and increased output. Shall be established premises for the concept's implementation occurs and care for organization to participate in the change's process and customer information's quality recognition. The work is developed to demonstrate how companies saw the customer in the past and management relationship concept's developments. It will be conceptualized the CRM (Customer Relationship Management), segmentation's customer and current market tools's that will support the customer relationship.
Descrição
Palavras-chave
Customer Relationship Management (CRM) , Gestão de projetos , Marketing , Relações interpessoais