Administração do Desenvolvimento de Negócios (Mestrado Profissional) - Dissertações - CCSA Higienópolis

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Navegando Administração do Desenvolvimento de Negócios (Mestrado Profissional) - Dissertações - CCSA Higienópolis por Autor "Andrade, Ricardo Luiz de"

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    Dissertação
    Redução de custos na gestão de planos de saúde da Empresa J. Macedo S.A.
    Andrade, Ricardo Luiz de (2023-08-17)

    Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)

    Objetivo Este trabalho tem por objetivo relatar os passos utilizados no desenvolvimento de soluções para o problema de custo excessivo na gestão dos planos de saúde de colaboradores afastados, demitidos e aposentados da empresa J. Macêdo, ocasionado por deficiências na gestão desses planos de saúde a partir da promulgação da Lei nº 9.656, de 24 de julho de 1998 especialmente no que tange aos artigos 30 e 31, que asseguram aos aposentados isonomia de pagamentos e de reajustes de preços em relação aos funcionários em atividade. Aplicação A proposta envolve a padronização da solução pelas áreas de Saúde e Recursos Humanos das unidades de negócios da empresa, por meio da implementação de controle e monitoramento do processo de gestão de afastados, demitidos e aposentados da companhia a fim de possibilitar a identificação da situação real dos afastados, como estão distribuídos, suas características e motivos de afastamento e, ainda, onde ocorrem as maiores concentrações de afastamentos, proporcionando às lideranças um melhor acompanhamento das situações para tomar decisões e traçar estratégias com vistas à redução de custos transacionais e atuariais de maneira proativa. Inovação O trabalho inova no sentido de capturar, analisar, monitorar e gerir os dados de empregados inativos. Esta inovação se classifica em termos de processos e de forma incremental, no sentido de permitir intervenções com maior brevidade e capacitação das áreas envolvidas em aspectos legais, de tecnologia de informação e de gestão de custos. Além disto, busca melhorar a capacitação técnica das áreas envolvidas, com programas de treinamentos internos, contratação de consultorias especializadas, além de rever acordos coletivos de trabalho de cada localidade para verificar estabilidades e particularidades de retenção da população envolvida. Complexidade A complexidade do trabalho residiu, principalmente, no rompimento de barreiras para demonstrar às lideranças locais das unidades de negócio da empresa, o benefício em performance e resultados com a implementação da proposta. Nesse sentido, o grande desafio foi sensibilizar as áreas de RH e de saúde ocupacional sobre a importância da gestão dos custos identificados referentes aos planos de saúde dos colaboradores. Intervenção As primeiras intervenções para a solução do problema se deram por meio de diversas reuniões de trabalho com as diretorias das áreas Jurídica e de Recursos Humanos para referendar o projeto, motivando esses stakeholders buscarem a mitigação de passivos, custos da natureza identificados e a adoção de um modelo eficiente de gestão para os futuros casos de afastamentos. Num segundo momento, destaca-se o rompimento de barreiras impostas pelas lideranças locais das unidades de negócio, contudo, a partir da demonstração das causas do problema e os benefícios em performance que as mudanças trariam, esses atores passaram a agir como facilitadores, principalmente quando observaram os primeiros quick wins da proposta. Impacto A implantação das primeiras etapas da proposta impactou a eficiência operacional da empresa, com uma gestão proativa e ações imediatas para o acompanhamento e resolução do problema identificado a partir da adoção de procedimentos padronizados entre unidades de negócio, indicadores de acompanhamento em tempo real claros e equipe 100% preparada e treinada. Os resultados impactaram a satisfação do cliente interno e do corpo diretivo, em especial, no aspecto econômico-financeiro. A primeira avaliação após o início da implantação da proposta atuarial divulgada em 2022, demonstrou que o custo de 17 milhões decorrente do passivo atuarial identificado no final do exercício de 2020 reduziu-se a 5,7 milhões no final do exercício de 2021, ou seja, com as ações implementadas houve uma redução de (67,5%) nos gastos com a gestão dos planos de saúde aposentados e afastados superando a expectativa inicial de (11%) de redução. O primeiro trimestre de 2023 apresentou também o mesmo patamar de passivo instalado, ou seja, não houve crescimento, o que reforça o sucesso das ações implementadas por meio do projeto. Projetando a manutenção do modelo implementado para o ano de 2023, a empresa já conta com o reconhecimento no balanço patrimonial da companhia no mesmo patamar do ano anterior, referendando a eficácia da prática instalada e o sucesso das ações de gestão resultantes da implementação deste modelo na empresa. Método A metodologia utilizada foi a de solução de problemas organizacionais proposta por Marcondes, Miguel, Franklin e Perez (2017), que trata de questões concretas das organizações, com fundamentação científica no método do Design Science Research. Adicionalmente, realizou-se uma pesquisa qualitativa (Flick, Uwe, 2009) focando as razões da elevação dos custos transacionais decorrentes das respectivas deficiências referidas acima e principalmente além de entender possibilidades de soluções e melhorias em cada uma das etapas de gestão e controle desta demanda. Utilizou-se ainda a análise documental para avaliar as formas utilizadas pela empresa para o controle de afastados e demitidos e identificar oportunidades de melhorias futuras.