Administração do Desenvolvimento de Negócios (Mestrado Profissional) - Dissertações - CCSA Higienópolis
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Navegando Administração do Desenvolvimento de Negócios (Mestrado Profissional) - Dissertações - CCSA Higienópolis por Orientador "Dantas, Sérgio Silva"
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- DissertaçãoCriação de valor ao cliente interno por meio da inovação em processos de atendimento aos colaboradores do Instituto Presbiteriano Mackenzie e suas mantidas – unidade HigienópolisSilva, Katia Vicentini (2023-12-13)
Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)
Objetivo: Este estudo teve como objetivo aprimorar os processos de gestão de benefícios no Instituto Presbiteriano Mackenzie e suas mantidas. Buscou-se a implementação de soluções inovadoras, incluindo a introdução do projeto piloto de chatbot de benefícios e a criação do Mapa de Processos da Área de Benefícios. Essas iniciativas visaram melhorar a eficiência operacional e a experiência dos colaboradores no âmbito dos recursos humanos. Aplicação: A implementação do projeto piloto do chatbot e o desenvolvimento do Mapa de Processos resultaram em melhorias tangíveis. O chatbot simplificou o acesso dos colaboradores da organização a informações e serviços relacionados a benefícios, enquanto o Mapa de Processos capacitou os colaboradores da Área a lidar com as tarefas de forma mais autônoma. Essas soluções encontram ampla aplicabilidade na gestão de recursos humanos e podem ser facilmente replicadas em diversos contextos, beneficiando grupos sociais variados. Inovação: Encontrar novas soluções foi o elemento central deste projeto. O projeto piloto do chatbot de benefícios representou uma abordagem revolucionária para melhorar a comunicação interna e a acessibilidade das informações. Concomitantemente, o Mapa de Processos inovou na capacitação dos colaboradores, permitindo que eles se tornassem mais autônomos em relação aos processos da Área de Benefícios. Ambas as soluções demonstraram a importância de aplicar estrategicamente a tecnologia e a inovação na gestão de recursos humanos. Complexidade: O projeto envolveu uma complexa interação entre diversas partes interessadas e exigiu a combinação de conhecimento tecnológico, processos de RH e habilidades de comunicação. A integração bem-sucedida do projeto piloto do chatbot e o desenvolvimento do Mapa de Processos demandaram uma articulação interdisciplinar para abordar o problema e encontrar soluções eficazes. Isso reflete a alta complexidade envolvida no projeto. Impacto: As soluções implementadas tiveram um impacto positivo. A aplicação do projeto piloto do chatbot resultou em uma melhoria notável na comunicação interna e na satisfação dos colaboradores. A introdução do Mapa de Processos permitiu maior autonomia dos colaboradores e melhorias na eficiência operacional da equipe de Benefícios. Esse impacto não se limita apenas ao ambiente interno da organização, mas também se estende ao âmbito social e econômico, contribuindo para uma gestão de RH mais eficaz. Método: Este trabalho foi desenvolvido seguindo a Metodologia para trabalhos práticos aplicados (Marcondes, Miguel, Franklin, & Perez, 2017). Durante a etapa de diagnóstico, utilizou-se tanto o método qualitativo, com entrevistas semiestruturadas, como o método quantitativo, com o uso de survey. - DissertaçãoO desenvolvimento de experiências para o cliente como estratégia de retenção e fidelizaçãoDias, Lunna Horleane Sousa (2024-02-08)
Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)
Objetivo: O objetivo do presente trabalho é aumentar o faturamento da empresa Alfa1 usando, entre outros meios, a estratégia de melhoria no atendimento e experiência do cliente para gerar fidelização e, consequentemente, mais recompra para resolver o problema do baixo crescimento do faturamento. Aplicação: A franquia já possuía alguns dos processos utilizados na intervenção, sendo necessário que a equipe e os líderes os utilizassem na rotina, ou seja, englobava processos e as vicissitudes do comportamento humano em relação a estes processos. Em relação a metodologia de atendimento da Disney, foi usada como molde para desenhar a experiência entregue aos clientes da empresa Alfa. Inovação: A proposta de intervenção pode ser considerada de inovação incremental média, pois os conhecimentos utilizados já existiam tanto na franquia quanto metodologia da Disney, feitas apenas as devidas adaptações ao contexto implementado. Complexidade: A solução foi considerada de alta complexidade, pois abrangeu processos da empresa, revisão de procedimentos e comportamento dos indivíduos. Dessa maneira, um ponto que trouxe desafios foi o encaixe dessas atividades na rotina, tendo em vista, que até então a equipe trabalhava de modo menos planejado e mais reativo. O sucesso da ação dependia do acompanhamento e feedback constante feito pelas lideranças. Impacto: O impacto esperado é de cunho econômico para os shareholders e, consequentemente, para os colaboradores, por meio de aumento da remuneração variável. Isso tudo sendo obtido por meio do impacto em maior satisfação e, consequentemente, volume de negócios por parte dos clientes. Método: O projeto adota a metodologia de solução de problemas organizacionais e o aproveitamento de oportunidade de Marcondes, Miguel, Franklin & Perez (2017) no qual realiza-se o estudo de uma empresa, identifica-se um problema ou oportunidade por meio de diagnósticos e, em seguida, busca-se uma solução. - DissertaçãoPlataforma de ensino, socialização de conteúdos e consultoria para pequenos e médios empreendedoresOliveira, Gustavo Franco de (2024-06-19)
Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)
Objetivo Investigar e compreender as dificuldades enfrentadas por pequenos e médios negócios (SMEs) no Brasil, propondo uma plataforma consultiva baseada em educação gratuita para fomentar o desenvolvimento e sucesso dessas empresas. Aplicação A plataforma será utilizada para oferecer consultoria, educação e suporte às SMEs, melhorando suas capacidades de gestão, aquisição de clientes, acesso a capital e aproveitamento de capital humano e intelectual. Inovação Incorpora uma abordagem de educação gratuita como ferramenta de atração na consultoria, diferenciando-se pelos métodos inclusivos e acessíveis para SMEs, além de conectar teoria acadêmica e prática empresarial. Complexidade Analisa múltiplos aspectos estruturais e sistêmicos que impactam SMEs, utilizando uma metodologia que mescla pesquisa qualitativa e quantitativa, com revisão de literatura acadêmica e de mercado, além de metodologias de pesquisa qualitativa e quantitativa. Impacto O impacto deste trabalho está em estabelecer uma visão crítica e integrativa do perfil empreendedor brasileiro além de potencializar e inspirar iniciativas privadas e governamentais na criação de soluções que enderecem as necessidades aqui identificadas. Método Utilização do método de solução de problemas proposto por Marcondes, Miguel, Franklin, & Perez (2017), com combinação de pesquisa-ação, análise de mercado, revisão de literatura e estudo dos métodos de consultoria clássicos e contemporâneos para desenvolver uma plataforma integrativa e educativa.