CRM social na área da advocacia: uma proposta de modelo de sistema de gerenciamento de relacionamento com cliente
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Tipo
TCC
Data de publicação
2022-12-08
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Sousa, Juliano Gomes
Buso, Raphael Desiderá
Maria, Lucas Allan de Souza
Buso, Raphael Desiderá
Maria, Lucas Allan de Souza
Orientador
Andrade, Kassya Christina Rigolon de
Título da Revista
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Programa
Resumo
Neste Trabalho de Conclusão de Curso foi desenvolvido um estudo
em uma empresa da área de advocacia no Brasil, focando em sistemas de
gestão de relacionamento com o cliente, a fim de entender as funcionalidades
desse tipo de sistema e necessidades da empresa neste tema. Ao longo do
trabalho foi desenvolvido um vasto conhecimento sobre o CRM Social, e
como ele se aplica ao caso estudado. Ao final foi proposto um modelo ideal
de CRM para o escritório comparando com as opções do mercado nacional.
Descrição
Palavras-chave
crm social , escritórios de advocacia , redes sociais , relações com o cliente