CRM social na área da advocacia: uma proposta de modelo de sistema de gerenciamento de relacionamento com cliente

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Tipo
TCC
Data
2022-12-08
Autores
Sousa, Juliano Gomes
Buso, Raphael Desiderá
Maria, Lucas Allan de Souza
Orientador
Andrade, Kassya Christina Rigolon de
Título da Revista
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Programa
Resumo
Neste Trabalho de Conclusão de Curso foi desenvolvido um estudo em uma empresa da área de advocacia no Brasil, focando em sistemas de gestão de relacionamento com o cliente, a fim de entender as funcionalidades desse tipo de sistema e necessidades da empresa neste tema. Ao longo do trabalho foi desenvolvido um vasto conhecimento sobre o CRM Social, e como ele se aplica ao caso estudado. Ao final foi proposto um modelo ideal de CRM para o escritório comparando com as opções do mercado nacional.
Descrição
Palavras-chave
crm social , escritórios de advocacia , redes sociais , relações com o cliente
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