Chatbots no apoio à educação superior: revisão de literatura
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Tipo
TCC
Data de publicação
2021-11-24
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Sousa, Ana Clara Silva de
Fecchio, Rafael Lipert
Fecchio, Rafael Lipert
Orientador
Corrêa, Ana Grasielle Dionísio
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Programa
Resumo
Um chatbot é um software de replicação inteligente de comunicação
humana, orquestrado pela Inteligência Artificial em campos de Machine
Learning e Processamento de Linguagem Natural. São aplicações versáteis, o
que figura seu uso em inúmeras e distintas áreas, tais como: prestação de
serviços, comércio e educação, tema deste trabalho. Precisamente no campo da
educação superior reside o foco deste artigo, onde o objetivo da presente revisão
de literatura é definir como os chatbots têm sido aplicados dentro das
universidades entre os anos de 2011 e 2021. Descobriu-se que nesta área, os
chatbots são utilizados majoritariamente respondendo FAQs, com público-alvo
focado aos estudantes, e que esta tendência está em expansão.
Descrição
Palavras-chave
chatbots no apoio , educação superior , revisão de literatura