Centro de saúde e bem-estar – mudança de paradigma
Tipo
Dissertação
Data de publicação
2023-02-15
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Hellmeister, Piero Grieco
Orientador
Silva, Adilson Aderito da
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Membros da banca
Ghobril , Alexandre Nabil
Velludo, Silvio Fontana
Velludo, Silvio Fontana
Programa
Administração do Desenvolvimento de Negócios
Resumo
Assunto: o mercado odontológico no Brasil apresenta características peculiares, uma delas é a
nomenclatura do cliente ou usuário, como paciente. Dentre essas características próprias do
mercado é possível observar uma mudança cultural para uma odontologia preventiva e
minimamente invasiva. A maioria dos consultórios odontológicos possuem um mesmo padrão
de agendamento de pacientes e atendimentos, focando na precisão técnica e na quantidade de
pacientes atendidos.
Aplicação: o estudo trata do aproveitamento de uma oportunidade observada quanto à
necessidade demonstrada pelo público no tratamento humanizado e individualizado, a partir da
disponibilidade de informações constantes pelos profissionais e equipe aos pacientes e
ambientes confortáveis e convidativos.
Impacto: com o aproveitamento da oportunidade a clínica Hmeister, localizada no bairro
Cidade Monções em São Paulo, pretende mudar o conceito de atendimento, unindo a qualidade
técnica, prevenção de saúde bucal e atendimento personalizado.
Inovação: A inovação principal aparece na mudança de paradigma comportamental
relacionado ao incômodo sentido pela maioria das pessoas durante o tratamento odontológico
para uma vontade espontânea em ir e voltar à clínica Hmeister. O estudo também promove
inovações tecnológicas em processos e protocolos para aumentar a frequência de visitas dos
pacientes à clínica.
Complexidade: reside na mudança do paradigma comportamental do paciente, mesmo de uma
pequena parte da população, pois envolve alterações de hábitos ao longo do tempo as quais
requerem informações detalhadas, reconhecimento e recursos dos pacientes, assim como
assimilação e entendimento profundo sobre a nova abordagem pelos profissionais envolvidos.
Método: a metodologia elaborada por Marcondes, Miguel, Franklin e Perez (2017) para o
desenvolvimento de trabalhos aplicados para soluções de problemas ou aproveitamento de
oportunidades organizacionais, apoiada pela realização de duas pesquisas survey com o
público-alvo residentes na Cidade de São Paulo e fora do Estado de SP, para captar necessidades
e preferências de pacientes em relação aos ambientes e tratamentos odontológicos.
Descrição
Palavras-chave
tratamento odontológico humanizado , conforto , prevenção da saúde bucal , mudança comportamental de pacientes