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dc.contributor.advisorTeixeira, Maria Luisa Mendes
dc.contributor.authorCarrijo, Flávia Alves
dc.date.accessioned2018-05-04T16:03:31Z
dc.date.accessioned2020-05-28T18:04:32Z
dc.date.available2020-05-28T18:04:32Z
dc.date.issued2017-11-29
dc.identifier.citationCARRIJO, Flávia Alves. A dignidade em audiência de conciliação : um estudo com consumidores, conciliadores e representantes de empresas de telefonia. 2017. 78 f. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) - Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo.
dc.identifier.urihttp://dspace.mackenzie.br/handle/10899/23641
dc.description.abstractConciliation hearings aim, at their core, to achieve an effective social harmonization between the parties involved in a conflict, through the humanization of the process of conflict resolution. Considering that conciliation hearings involve, besides the conciliator, the consumer who made the complaint and the representative of the claimed company, this study considers opportune to know how language-mediated interactions build dignity meetings in these negotiations. For data collection semi-structured interviews were conducted with the consumers, conciliators and representatives of a telephone company. Discourse Analysis was used for data analysis and interpretation, in order to make evident the different effects of the senses that can be understood through discursive materiality, and to better understand how dignity is built in the interaction between the actors. It was possible to notice that in conciliation hearings promotion and violation of dignity occur in an entangled and complex way.
dc.description.abstractAs audiências de conciliação visam, em seu cerne, alcançar uma efetiva harmonização social entre as partes envolvidas em um conflito, por meio da humanização no processo de resolução de conflitos. Considerando que participam das audiências de conciliação, além do conciliador, o consumidor que realizou a reclamação e o representante da empresa reclamada, este estudo considera oportuno conhecer como as interações mediadas pela linguagem constroem encontros de dignidade na negociação, em audiências de conciliação. Para a construção dos dados foram realizadas entrevistas semiestruturadas com os consumidores, conciliadores e representantes de empresa de telefonia. A análise e interpretação dos dados se deram por meida Análise de Discurso, com o intuito de tornar evidentes os diferentes efeitos de sentidos passíveis de serem compreendidos por meio da materialidade discursiva, e para melhor compreender como a dignidade é construída na interação entre os atores envolvidos. Neste estudo foi possível perceber que nos encontros que ocorrem em audiências de conciliação, a promoção e a violação da dignidade ocorrem de forma imbricada e complexa.
dc.description.sponsorshipCoordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior
dc.formatapplication/pdf
dc.languagepor
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenzie
dc.rightsAcesso Aberto
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectnegociação
dc.subjectconciliação
dc.subjectdignidade
dc.subjectanálise de discurso
dc.titleA dignidade em audiência de conciliação : um estudo com consumidores, conciliadores e representantes de empresas de telefonia
dc.typeDissertação
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/3156948212020425
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/2179893747302901
dc.thumbnail.urlhttp://tede.mackenzie.br/jspui/retrieve/16593/FLAVIA%20ALVES%20CARRIJO.pdf.jpg
dc.keywordsnegotiation
dc.keywordsconciliation
dc.keywordsdignity
dc.keywordsdiscourse analysis
local.contributor.board1Domenico, Silvia Marcia Russi de
local.contributor.board2Sobral, Filipe João Bera de Azevedo
local.publisher.countryBrasil
local.publisher.departmentCentro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)
local.publisher.initialsUPM
local.publisher.programAdministração de Empresas


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