A dignidade em audiência de conciliação : um estudo com consumidores, conciliadores e representantes de empresas de telefonia

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dc.contributor.advisorTeixeira, Maria Luisa Mendes
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/2179893747302901por
dc.contributor.authorCarrijo, Flávia Alves
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/3156948212020425por
dc.date.accessioned2018-05-04T16:03:31Z
dc.date.accessioned2020-05-28T18:04:32Z
dc.date.available2020-05-28T18:04:32Z
dc.date.issued2017-11-29
dc.description.abstractConciliation hearings aim, at their core, to achieve an effective social harmonization between the parties involved in a conflict, through the humanization of the process of conflict resolution. Considering that conciliation hearings involve, besides the conciliator, the consumer who made the complaint and the representative of the claimed company, this study considers opportune to know how language-mediated interactions build dignity meetings in these negotiations. For data collection semi-structured interviews were conducted with the consumers, conciliators and representatives of a telephone company. Discourse Analysis was used for data analysis and interpretation, in order to make evident the different effects of the senses that can be understood through discursive materiality, and to better understand how dignity is built in the interaction between the actors. It was possible to notice that in conciliation hearings promotion and violation of dignity occur in an entangled and complex way.eng
dc.description.sponsorshipCoordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superiorpor
dc.formatapplication/pdf*
dc.identifier.citationCARRIJO, Flávia Alves. A dignidade em audiência de conciliação : um estudo com consumidores, conciliadores e representantes de empresas de telefonia. 2017. 78 f. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) - Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo.por
dc.identifier.urihttp://dspace.mackenzie.br/handle/10899/23641
dc.keywordsnegotiationeng
dc.keywordsconciliationeng
dc.keywordsdignityeng
dc.keywordsdiscourse analysiseng
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenziepor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectnegociaçãopor
dc.subjectconciliaçãopor
dc.subjectdignidadepor
dc.subjectanálise de discursopor
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESASpor
dc.thumbnail.urlhttp://tede.mackenzie.br/jspui/retrieve/16593/FLAVIA%20ALVES%20CARRIJO.pdf.jpg*
dc.titleA dignidade em audiência de conciliação : um estudo com consumidores, conciliadores e representantes de empresas de telefoniapor
dc.typeDissertaçãopor
local.contributor.board1Domenico, Silvia Marcia Russi de
local.contributor.board2Sobral, Filipe João Bera de Azevedo
local.publisher.countryBrasilpor
local.publisher.departmentCentro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)por
local.publisher.initialsUPMpor
local.publisher.programAdministração de Empresaspor
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