A comunidade portadora de necessidades especiais e/ou mobilidade reduzida possui requisitos diferenciados de acesso aos produtos e serviços bancários, pois as limitações físicas ou de comunicação, restringem a interação desses indivíduos pelos meios convencionais de relacionamento. Integrar o cliente, oferecendo conveniência, disponibilidade e portabilidade com segurança em transações financeiras deve ser o objetivo a ser perseguido pelas instituições financeiras. No Brasil, apesar da ampla legislação sobre a inclusão de pessoas com deficiência na sociedade, há lacunas à efetividade destas leis no dia a dia. As organizações devem propor melhorias na oferta de produtos e serviços à sociedade que, mesmo não previstas em lei, ofereçam acessibilidade aos indivíduos portadores de qualquer deficiência, exercendo a verdadeira Responsabilidade Social. Neste cenário, a tecnologia deve buscar formas de dar apoio aos grupos de pessoas, para que cada papel possa ser desempenhado com eficiência, rapidez, conforto e segurança. Compondo eixo econômico importante, os bancos podem contribuir no atendimento de necessidades de grupos específicos, conciliado às suas estratégias organizacionais.
