Gestão de Projetos - Monografia - EE Higienópolis

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Gestão de qualidade : atendimento ao cliente em rede bancária
Kimura, Klaus Keiti (2011)
Este estudo visa contribuir para a discussão sobre como a qualidade nos bancos beneficia a excelência no atendimento ao cliente. Nos dias atuais a preocupação com a qualidade é muita grande para os administradores das instituições bancárias. A insatisfação com o serviço oferecido pelos bancos pode ocorrer pela falta de comprometimento com seus clientes, e desse modo os clientes podem procurar por outra empresa que lida com as pessoas de um modo que todas as suas solicitações sejam solucionadas com dedicação, cuidado, respeito e confiança. É notável que as instituições bancárias que investem na melhoria em métodos de relacionamento com os clientes, acabam conquistando a credibilidade, lealdade e confiança por parte deles. As instituições tentam duramente ressaltar os fatores que justificam a aplicação de práticas no atendimento ao cliente para melhorar os seus serviços. O conteúdo usado neste trabalho permitirá o leitor visualizar os benefícios dessas práticas quando forem aplicadas dentro da empresa para desenvolver um bom relacionamento com os clientes. Este trabalho conscientizará as pessoas que agir neste quesito pode ser uma das principais ferramentas para atingir o sucesso de qualquer negócio e a excelência no atendimento ao cliente.