Ciência da Computação - TCC - FCI Higienópolis

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Navegando Ciência da Computação - TCC - FCI Higienópolis por Autor "Alves, João Pedro Rodrigues"

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    TCC
    A análise de sentimentos e emoções de mensagens de redes sociais envolvendo serviços de entrega de alimentos
    Alves, João Pedro Rodrigues (2024-12-09)

    Faculdade de Computação e Informática (FCI)

    Considerando a pandemia de COVID-19, houve uma expansão significativa nos servi ços de entrega, especialmente os de alimentos, tornando-se relevante a investigação das opiniões dos clientes desses serviços. Com base nessa motivação e em trabalhos anteriores, este estudo teve como objetivo investigar técnicas de mineração de texto e Aprendizagem de Máquina (AM) na análise de sentimentos (classificação entre positivo, negativo ou neutro) e emoções (classificação entre felicidade, tristeza, raiva ou neutro) em mensagens publicadas em redes sociais relacionadas aos serviços dos aplicativos Rappi, iFood e Zé Delivery.Para alcançar esse objetivo, foram realizadas as seguintes etapas: coleta de dados em redes sociais como Twitter, Bluesky e Facebook, com rotulação manual dos textos coletados; pré-processamento dos dados utilizando técnicas de Processamento de Linguagem Natural (PLN), como remoção de stopwords, case folding e tokenization; teste da técnica SMOTE para balanceamento das classes e possível incremento na eficácia dos resultados; e experimentos com diferentes técnicas de AM. Da literatura, foram selecionados os algoritmos Support Vector Machine (SVM), Random Forest e Naive Bayes. Os resultados obtidos incluem: um conjunto de dados final composto por 1.728 textos rotulados; um estudo comparativo entre combinações de técnicas de PLN e AM; e um repositório publicado no GitHub, documentando as combinações mais assertivas envolvendo o SVM.