Meios adequados de solução de conflitos: Online Dispute Resolution e a sua aplicação às relações de consumo

Página do item simplificado
dc.contributor.advisorRichter, Bianca Mendes Pereira
dc.contributor.authorBrito, Larissa Queiroz
dc.contributor.refereesFernandes, Luis Eduardo Simardi
dc.contributor.refereesJorgeti, Lourdes Regina
dc.date.accessioned2023-03-10T19:56:49Z
dc.date.available2023-03-10T19:56:49Z
dc.date.issued2020-06
dc.description.abstractO Código de Processo Civil de 2015 enfatiza a sistemática do modelo multiportas ao adotar a mediação e a conciliação no processo e deixa explícito em seu art. 3º a importância de disponibilizar vários métodos para tratamento de um conflito, o que visa torna mais efetivo o direito ao acesso à justiça. Nessa linha, novas tecnologias passam a integrar esse sistema, como a Online Dispute Resoltution (ODR), a qual vem sendo aplicada, em sua maior parte, aos conflitos consumeristas, como responsabilidade civil do fornecedor ou provedor de internet por vício do produto/serviço. O uso de tecnologia para tratar divergências apresenta resultados favoráveis, fazendo com que empresas privadas e o Poder Judiciário invistam nesse método. Para aprofundar pesquisa a respeito do exposto acima será utilizada a metodologia de pesquisa analítica-descritiva, a qual busca verificar a relação existente entre a Online Dispute Resolution, o ordenamento jurídico brasileiro e a sua aplicação por meio de estudo de caso e observação, sendo a plataforma de ODR da empresa Mercado Livre escolhida para essa análise, tendo em vista que essa obteve um grande sucesso na implementação da ODR em seus processos, gerando uma economia de 2 milhões de reais para a companhia.pt_BR
dc.description.abstractThe 2015 Code of Civil Procedure emphasizes the systematics of the multiport model when adopting mediation and reconciliation in the process and stresses in its Article 3 the importance of making available several methods for addressing conflicts, which aims to make the right to access to justice more effective. Along this line, new technologies are integrated into this system, such as Online Dispute Resolution (ODR), which has been applied mostly to consumer conflicts, such as civil liability of suppliers or Internet service providers for product/service defects. The use of technology to address divergences presents favorable results, causing private companies and the Judiciary Branch to invest in this method. To deepen the research on the above, the analytical-descriptive research methodology will be used, aiming to verify the relationship between the Online Dispute Resolution, the Brazilian legal system and its application through a case study and observation, being the ODR platform of the company Mercado Livre chosen for this analysis, taking into account that this obtained a great success in the implementation of ODR in its processes, generating savings of 2 million for the company.pt_BR
dc.formatTextopt_BR
dc.identifier.urihttps://dspace.mackenzie.br/handle/10899/31639
dc.languagept_BRpt_BR
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenziept_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.initialsUPMpt_BR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectmeios adequadospt_BR
dc.subjectconflitopt_BR
dc.subjectonline dispute resolutionpt_BR
dc.subjectconsumidorpt_BR
dc.subjecteconomiapt_BR
dc.subjectceleridadept_BR
dc.subjectadequate meanspt_BR
dc.subjectconflictpt_BR
dc.subjectonline dispute resolutionpt_BR
dc.subjectconsumerpt_BR
dc.subjecteconomypt_BR
dc.subjectceleritypt_BR
dc.titleMeios adequados de solução de conflitos: Online Dispute Resolution e a sua aplicação às relações de consumopt_BR
dc.typeTCCpt_BR
local.publisher.departmentFaculdade de Direito (FD)pt_BR
Arquivos
Pacote Original
Agora exibindo 1 - 1 de 1
Imagem de Miniatura
Nome:
LARISSA QUEIROZ BRITO.pdf
Tamanho:
601.11 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descrição:
Larissa Queiroz Brito
Baixar
Licença do Pacote
Agora exibindo 1 - 1 de 1
Imagem de Miniatura
Nome:
license.txt
Tamanho:
1.95 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descrição:
Baixar
Coleções
Direito - TCC – FDIR Higienópolis