Aprimoramento do atendimento pelas redes sociais da Universidade Presbiteriana Mackenzie

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dc.contributor.advisorMiguel , Lilian Aparecida Pasquini
dc.contributor.authorCandido , Diego Batista da Silva
dc.date.accessioned2025-03-12T13:13:23Z
dc.date.available2025-03-12T13:13:23Z
dc.date.issued2025-01-24
dc.description.abstractObjetivo: Este projeto debruça-se sobre a oportunidade de aprimoramento do modelo de atendimento por redes sociais e WhatsApp para os alunos das unidades de negócios do Instituto Presbiteriano Mackenzie. Aplicação: Para aplicação do projeto, contou-se com a participação dos setores envolvidos no atendimento ao aluno (acadêmico e financeiro), dos setores de Marketing (SUCOM) e Gestão de Tecnologia da Informação (GERTI), da Universidade Presbiteriana Mackenzie, mantida pelo Instituto Presbiteriano Mackenzie, com foco no processo de atendimento aos alunos e demais membros da comunidade acadêmica do campus Higienópolis. Inovação: Este projeto apresenta uma inovação nos processos de atendimentos da Universidade Presbiteriana Mackenzie, com foco no aumento da satisfação do aluno e demais públicos que procuram esse atendimento. Complexidade: Entende-se que a complexidade do projeto de implementação do modelo de atendimento digital é alta, devido ao desafio de integração sistêmica e dos setores envolvidos, em questões acadêmicas e financeiras, gerando a necessidade de mudança organizacional significativa. Impacto: O impacto do projeto está relacionado ao aumento da satisfação dos alunos, e por consequência, uma maior percepção de qualidade do serviço prestado no Instituto Presbiteriano Mackenzie. Espera-se ainda, um impacto na redução de custos, melhora econômica, gerados pela melhoria nos processos. Método: Foi utilizada a metodologia para resolução de problemas e exploração de oportunidades de Marcondes, Miguel e Franklin (2023).
dc.description.sponsorshipCNPQ - Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico
dc.identifier.urihttps://dspace.mackenzie.br/handle/10899/40097
dc.language.isopt_BR
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenzie
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.initialsUPM
dc.subjectatendimento multicanal
dc.subjectredes sociais
dc.subjectrelacionamento com aluno
dc.titleAprimoramento do atendimento pelas redes sociais da Universidade Presbiteriana Mackenzie
dc.typeDissertação
local.contributor.advisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/9330290531104495
local.contributor.advisorOrcidhttps://orcid.org/0000-0002-8614-6427
local.contributor.authorLatteshttp://lattes.cnpq.br/5928983269401189
local.contributor.board1Ohashi, Fabio Kazuo
local.contributor.board1Latteshttp://lattes.cnpq.br/3337188621913076
local.contributor.board2Massareto, Humberto Emilio
local.description.abstractenPurpose: This project focuses on the opportunity to improve the customer service model through social media and WhatsApp for the students of the business units of the Instituto Presbiteriano Mackenzie. Practical application: For the implementation of the project, the participation of the sectors involved in student services (academic and financial), the Marketing (SUCOM) and Information Technology Management (GERTI) sectors, of the Mackenzie Presbyterian University, maintained by the Mackenzie Presbyterian Institute, was counted on, with a focus on the service process for students and other members of the academic community of the Higienópolis campus. Innovation: This project presents an intention to innovate the service processes at Universidade Presbiteriana Mackenzie, focusing on increasing student satisfaction with the service. Complexity: It is understood that the complexity of implementing the digital service model is high due to the challenge of systemic integration and the sectors involved in academic and financial matters, creating the need for organizational change. Impact: The impact of the project is related to increased student satisfaction, and consequently, a greater perception of the quality of the service provided at Instituto Presbiteriano Mackenzie. It is also expected to have an impact on cost reduction and economic improvement, generated by improvements in processes. Method: The methodology was used to solve problems and explore opportunities for Marcondes, Miguel e Franklin (2023).
local.keywordsservice
local.keywordssocialmedia
local.keywordsrelationship with students
local.publisher.departmentCentro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)
local.publisher.programAdministração do Desenvolvimento de Negócios
local.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
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Administração do Desenvolvimento de Negócios (Mestrado Profissional) - Dissertações - CCSA Higienópolis