Processo de implementação de total quality management (TQM): um estudo de caso intervencionista
| dc.contributor.advisor | Mendonça Neto, Octávio Ribeiro de | |
| dc.contributor.author | Carneiro, Welington Noberto | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-28T13:33:41Z | |
| dc.date.available | 2023-09-28T13:33:41Z | |
| dc.date.issued | 2023-06-12 | |
| dc.description.abstract | Objetivo – O objetivo desta tese é apresentar um discurso reflexivo, com uma abordagem crítica, sobre a questão pouco explorada de como uma pesquisa intervencionista (IVR) é conduzida na prática durante a implementação de Total Quality Management (TQM), as dificuldades e tensões envolvidas, e as formas encontradas para superá-las. Metodologia/Abordagem – Utilizou-se a IVR com uma abordagem qualitativa e de pesquisa interpretativista com aplicação da teoria prática Bourdieusiana, com análise de conteúdo para examinar os dados adquiridos por meio de reuniões de brainstorming, treinamentos e diversas interações e encontros periódicos de atualização de projetos. Resultados – O comprometimento dos colaboradores, aliado aos treinamentos, foram fundamentais para o sucesso da TQM. Ferramentas de processos padrão foram implementadas, uma adoção de comitê de funcionários facilitou a formação de capital simbólico (prestígio) por parte dos empregados. Os habitus dos agentes foram modificados através do aprendizado das novas ideias (inculcação), qual foi facilitado através dos treinamentos e formação de um ambiente propício para rápidas mudanças. Além disso, o comitê formal de qualidade e o pesquisador atuando também como um “solucionador de problemas” contribuíram para o êxito da implementação. Implicações práticas para a empresa objeto do estudo e para o setor econômico – O sucesso da adoção do TQM demonstra um avanço do uso de IVR para melhorias das práticas nas organizações. Implicações Sociais – Do ponto de vista social, o compartilhamento de conhecimento através de treinamentos foi percebido como um ganho relevante para a empresa. Originalidade e contribuições – Esta tese contribui para a melhoria da realidade da indústria de serviço nacional, ao trazer um estudo inédito, salvo melhor juízo, sobre a implementação de TQM com uso de IVR no Brasil sob a perspectiva da teoria prática Bourdieusiana. Produto Tecnológico – Através da experimentação numa abordagem iterativa disponível, o investigador intervencionista identificou os problemas propondo soluções para a empresa, demonstrando dessa forma, como a IVR pode facilitar uma implementação complexa de novas práticas de gestão no contexto das PME. Limitações da Pesquisa – Por tratar-se de um estudo de caso, as generalizações desse estudo precisam ser feitas com certo cuidado e considerando contextos similares. | |
| dc.description.sponsorship | IPM - Instituto Presbiteriano Mackenzie | |
| dc.description.sponsorship | MackPesquisa - Fundo Mackenzie de Pesquisa | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.mackenzie.br/handle/10899/33445 | |
| dc.language.iso | pt_BR | |
| dc.publisher | Universidade Presbiteriana Mackenzie | |
| dc.publisher.country | Brasil | |
| dc.publisher.initials | UPM | |
| dc.subject | total quality management | |
| dc.subject | pesquisa intervencionista | |
| dc.subject | Bourdieu | |
| dc.subject | pesquisa interpretativa | |
| dc.subject | pequena e média empresa | |
| dc.title | Processo de implementação de total quality management (TQM): um estudo de caso intervencionista | |
| dc.type | Tese | |
| local.contributor.advisorOrcid | http://lattes.cnpq.br/6833517372823578 | |
| local.contributor.authorLattes | http://lattes.cnpq.br/2126562542502509 | |
| local.contributor.authorOrcid | https://orcid.org/0000-0002-3669-9736 | |
| local.contributor.board1 | Oyadomari, José Carlos Tiomatsu | |
| local.contributor.board1Lattes | http://lattes.cnpq.br/5722412463663652 | |
| local.contributor.board1Orcid | https://orcid.org/0000-0003-3059-3102 | |
| local.contributor.board2 | Afonso, Paulo Sérgio Lima Pereira | |
| local.contributor.board2Lattes | http://lattes.cnpq.br/7605693551507241 | |
| local.description.abstracten | Purpose – This thesis aims to present a reflective discourse, with a critical approach, on the little-explored question of how interventionist research (IVR) is conducted in practice during the implementation of Total Quality Management (TQM), the difficulties and tensions involved, and the ways found to overcome them. Methodology/approach – The IVR was used with a qualitative approach and interpretative research with the application of Bourdieusian practical theory, with content analysis to examine the data acquired through brainstorming meetings, training, various interactions, and periodic meetings to update projects. Results – The commitment of the employees, combined with the training, was fundamental to the success of TQM. Standard process tools were implemented, and adopting an employee committee facilitated employees' formation of symbolic capital (status). The agents' habitus was modified by learning new ideas (inculcation) enabled through training and forming an environment conducive to rapid change. In addition, the formal quality committee and the researcher acting as a "problem solver" contributed to accomplishing the implementation process. Practical implications for the company under study and for the economic sector – The successful adoption of TQM demonstrates an advance in IVR for practice improvements in organizations. Social Implications – From the social point of view, sharing knowledge through training was perceived as a relevant gain for the company. Originality and contributions – This thesis contributes to improving the reality of the national service industry by bringing an unprecedented study, to the best author’s knowledge, on implementing TQM with IVR in Brazil from the perspective of Bourdieusian practical theory. Technological Product – Through experimentation in an iterative approach, the interventional researcher identified the problems proposing solutions for the company, thus demonstrating how IVR can facilitate a complex implementation of new management practices in the context of SMEs. Research Limitations – Because it is a case study, the generalizations of this study need to be made with some care and consider similar contexts. | |
| local.keywords | total quality management | |
| local.keywords | interventionist research | |
| local.keywords | Bourdieu | |
| local.keywords | interpretive research | |
| local.keywords | small and medium-sized enterprises | |
| local.publisher.department | Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) | |
| local.publisher.program | Controladoria e Finanças Empresariais | |
| local.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS |