Processo de implementação de total quality management (TQM): um estudo de caso intervencionista
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Tipo
Tese
Data de publicação
2023-06-12
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Carneiro, Welington Noberto
Orientador
Mendonça Neto, Octávio Ribeiro de
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Membros da banca
Oyadomari, José Carlos Tiomatsu
Afonso, Paulo Sérgio Lima Pereira
Afonso, Paulo Sérgio Lima Pereira
Programa
Controladoria e Finanças Empresariais
Resumo
Objetivo – O objetivo desta tese é apresentar um discurso reflexivo, com uma abordagem
crítica, sobre a questão pouco explorada de como uma pesquisa intervencionista (IVR) é
conduzida na prática durante a implementação de Total Quality Management (TQM), as
dificuldades e tensões envolvidas, e as formas encontradas para superá-las.
Metodologia/Abordagem – Utilizou-se a IVR com uma abordagem qualitativa e de pesquisa
interpretativista com aplicação da teoria prática Bourdieusiana, com análise de conteúdo para
examinar os dados adquiridos por meio de reuniões de brainstorming, treinamentos e diversas
interações e encontros periódicos de atualização de projetos.
Resultados – O comprometimento dos colaboradores, aliado aos treinamentos, foram
fundamentais para o sucesso da TQM. Ferramentas de processos padrão foram implementadas,
uma adoção de comitê de funcionários facilitou a formação de capital simbólico (prestígio) por
parte dos empregados. Os habitus dos agentes foram modificados através do aprendizado das
novas ideias (inculcação), qual foi facilitado através dos treinamentos e formação de um
ambiente propício para rápidas mudanças. Além disso, o comitê formal de qualidade e o
pesquisador atuando também como um “solucionador de problemas” contribuíram para o êxito
da implementação.
Implicações práticas para a empresa objeto do estudo e para o setor econômico – O sucesso
da adoção do TQM demonstra um avanço do uso de IVR para melhorias das práticas nas
organizações.
Implicações Sociais – Do ponto de vista social, o compartilhamento de conhecimento através
de treinamentos foi percebido como um ganho relevante para a empresa.
Originalidade e contribuições – Esta tese contribui para a melhoria da realidade da indústria
de serviço nacional, ao trazer um estudo inédito, salvo melhor juízo, sobre a implementação de
TQM com uso de IVR no Brasil sob a perspectiva da teoria prática Bourdieusiana.
Produto Tecnológico – Através da experimentação numa abordagem iterativa disponível, o
investigador intervencionista identificou os problemas propondo soluções para a empresa,
demonstrando dessa forma, como a IVR pode facilitar uma implementação complexa de novas
práticas de gestão no contexto das PME.
Limitações da Pesquisa – Por tratar-se de um estudo de caso, as generalizações desse estudo
precisam ser feitas com certo cuidado e considerando contextos similares.
Descrição
Palavras-chave
total quality management , pesquisa intervencionista , Bourdieu , pesquisa interpretativa , pequena e média empresa