Serviços públicos digitais: a satisfação do cidadão paulistano

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dc.contributor.advisorSouza, Saulo Soares de
dc.contributor.authorBaptista, Gabriela Zandarim
dc.contributor.authorRibeiro, Guilherme Santos
dc.contributor.authorLima, Luyan de Jesus Almeida
dc.contributor.authorLopes, Vinicius Teotonio Mariano
dc.date.accessioned2024-09-10T17:59:08Z
dc.date.available2024-09-10T17:59:08Z
dc.date.issued2023-12-11
dc.description.abstractEste trabalho visa investigar a digitalização dos serviços públicos na cidade de São Paulo, com foco especial na satisfação dos consumidores. Utilizando métodos quantitativos, por meio de análise estatística e da utilização do Modelo de Fornell, a pesquisa busca entender a percepção dos usuários em relação à efetividade da utilização desses serviços digitais. Apesar dos benefí cios potenciais, é importante compreender como os consumidores têm utilizado esses serviços e o quão satisfeitos estão com eles. O estudo visa contribuir para o entendimento da digitaliza ção em São Paulo, avaliando seus impactos na satisfação do consumidor e propondo melhorias para aprimorar essa experiência.
dc.description.abstractThis work aims to investigate the digitalization of public services in the city of São Paulo, with a special focus on consumer satisfaction. Using quantitative methods, through statistical analysis and the use of the Fornell Model, the research seeks to understand users' perception regarding the effectiveness of using these digital services. Despite the potential benefits, it is important to understand how consumers use these services and how satisfied they are with them. The study aims to contribute to the understanding of digitalization in São Paulo, evaluating its impacts on consumer satisfaction and proposing improvements to improve this experience.
dc.identifier.urihttps://dspace.mackenzie.br/handle/10899/39333
dc.languagept_BR
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenzie
dc.subjectserviço público
dc.subjectsatisfação do consumidor
dc.subjectdigitalização
dc.subjectpublic service
dc.subjectconsumer satisfaction
dc.subjectdigitization
dc.titleServiços públicos digitais: a satisfação do cidadão paulistano
dc.typeTCC
local.publisher.departmentCentro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)
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