Serviços públicos digitais: a satisfação do cidadão paulistano
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Tipo
TCC
Data de publicação
2023-12-11
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Baptista, Gabriela Zandarim
Ribeiro, Guilherme Santos
Lima, Luyan de Jesus Almeida
Lopes, Vinicius Teotonio Mariano
Ribeiro, Guilherme Santos
Lima, Luyan de Jesus Almeida
Lopes, Vinicius Teotonio Mariano
Orientador
Souza, Saulo Soares de
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Programa
Resumo
Este trabalho visa investigar a digitalização dos serviços públicos na cidade de São Paulo, com foco especial na satisfação dos consumidores. Utilizando métodos quantitativos, por meio de análise estatística e da utilização do Modelo de Fornell, a pesquisa busca entender a percepção dos usuários em relação à efetividade da utilização desses serviços digitais. Apesar dos benefí cios potenciais, é importante compreender como os consumidores têm utilizado esses serviços e o quão satisfeitos estão com eles. O estudo visa contribuir para o entendimento da digitaliza ção em São Paulo, avaliando seus impactos na satisfação do consumidor e propondo melhorias para aprimorar essa experiência.
This work aims to investigate the digitalization of public services in the city of São Paulo, with a special focus on consumer satisfaction. Using quantitative methods, through statistical analysis and the use of the Fornell Model, the research seeks to understand users' perception regarding the effectiveness of using these digital services. Despite the potential benefits, it is important to understand how consumers use these services and how satisfied they are with them. The study aims to contribute to the understanding of digitalization in São Paulo, evaluating its impacts on consumer satisfaction and proposing improvements to improve this experience.
This work aims to investigate the digitalization of public services in the city of São Paulo, with a special focus on consumer satisfaction. Using quantitative methods, through statistical analysis and the use of the Fornell Model, the research seeks to understand users' perception regarding the effectiveness of using these digital services. Despite the potential benefits, it is important to understand how consumers use these services and how satisfied they are with them. The study aims to contribute to the understanding of digitalization in São Paulo, evaluating its impacts on consumer satisfaction and proposing improvements to improve this experience.
Descrição
Palavras-chave
serviço público , satisfação do consumidor , digitalização , public service , consumer satisfaction , digitization