Motivos de decisão da terceirização: um estudo sobre serviços de TI em tempos de Covid-19
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Tipo
TCC
Data de publicação
2022-12-09
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Antunes, Flavia Ferlin
Obertopp, Gabriel dos Santos
Bruno Neto, Giuseppe
Nunes , Lucas de Souza
Obertopp, Gabriel dos Santos
Bruno Neto, Giuseppe
Nunes , Lucas de Souza
Orientador
Souza, Ricardo Alves de
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Programa
Resumo
Este estudo apresenta o objetivo de demonstrar os motivos pelos quais gestores e organizações têm optado por terceirizar seus serviços de Tecnologia da Informação (TI), em um cenário pré pandemia do Covid-19 e a partir desse advento mundial. Para isto, primeiramente foi realizado um estudo bibliométrico para abordagem quantitativa, com a coleta de 216 artigos em periódicos na internet e bases de dados, considerando as seguintes palavras-chave: “outsourcing” ou “terceirização”; “IT services” ou “serviços de TI”; “pandemic”, “pandemia” ou “Covid-19”. Posteriormente, foram selecionados os 16 artigos mais relevantes para análise de conteúdo clássica, contando com abordagem qualitativa. O estudo mostrou que as necessidades para tomada de decisão de terceirização de Serviços de TI, mudou com o período pré e pós pandemia, devido a necessidade das organizações e seus gestores de se ajustarem a este período pandêmico.
This study presents the objective of demonstrating the reasons why managers and organizations have chosen to outsource their Information Technology (IT) services, in a pre-pandemic scenario of Covid-19 and from this world advent. For this, a bibliometric study was first carried out for a quantitative approach, with the collection of 216 articles in internet journals and databases, considering the following keywords: “Terceirização” or “outsourcing”; “Serviços de TI” or “IT Services”; “Pandemia”, “Pandemic” or “Covid-19”. Subsequently, the 16 most relevant articles were selected for classic content analysis, with a qualitative approach. The study showed that the needs for decision-making regarding the outsourcing of IT Services changed with the pre and post pandemic period, due to the need for organizations and their managers to adjust to this pandemic period.
This study presents the objective of demonstrating the reasons why managers and organizations have chosen to outsource their Information Technology (IT) services, in a pre-pandemic scenario of Covid-19 and from this world advent. For this, a bibliometric study was first carried out for a quantitative approach, with the collection of 216 articles in internet journals and databases, considering the following keywords: “Terceirização” or “outsourcing”; “Serviços de TI” or “IT Services”; “Pandemia”, “Pandemic” or “Covid-19”. Subsequently, the 16 most relevant articles were selected for classic content analysis, with a qualitative approach. The study showed that the needs for decision-making regarding the outsourcing of IT Services changed with the pre and post pandemic period, due to the need for organizations and their managers to adjust to this pandemic period.
Descrição
Palavras-chave
terceirização , serviços de TI , pandemia , Covid-19 , outsourcing , IT services , pandemic , Covid-19