Inovação na gestão de vendas para clientes de automóveis - Brasil

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dc.contributor.advisorFranklin, Marcos Antonio
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/2950539167889147por
dc.contributor.authorDerderian, Philip Mário
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/0645246775791690por
dc.date.accessioned2020-04-07T17:25:06Z
dc.date.accessioned2020-05-28T17:54:50Z
dc.date.available2020-05-28T17:54:50Z
dc.date.issued2019-12-16
dc.description.abstractO objetivo deste estudo foi identificar ações necessárias para elevar as taxas de efetivação da conversão de leads em notas fiscais de vendas, a partir da análise dos dados obtidos nos projetos inovadores de marketing digital, patrocinados pela montadora FCA – Fiat Chrysler Automobile, para geração, captação e distribuição de leads para sua rede de concessionários. Os resultados destas experiências inovadoras são analisados e contextualizados no âmbito da sua aplicabilidade junto ao setor de distribuição de veículos no Brasil e nos Estados Unidos, no período de 2008 a 2018. Período este em que, entre crises e crescimento dos mercados, o impacto da internet e das redes sociais delinearam o novo comportamento e empoderamento dos consumidores. Neste contexto, de plena transformação digital, as tradicionais campanhas de comunicação de massa são substituídas pela complexidade das conexões em rede. Resultando no desafio de convergir as tradicionais formas de comercialização do varejo de automóveis off-line, com as experiências e exigências do consumidor virtual on-line. Neste sentido, a partir da metodologia de elaboração de trabalhos práticos e aplicados, segundo Marcondes, Miguel, Franklin e Perez (2017), foram diagnosticados os problemas que impedem melhores taxas de conversão. Foi considerada a aplicabilidade de alternativas tecnológicas inovadoras que auxiliem os grupos de concessionários a ganharem escalabilidade nos relacionamentos com os clientes, elevando as possibilidades para conversões de leads em vendas, em conformidade com as novas exigências de proteção à privacidade dos clientes definidos pela nova Lei Geral de Proteção de Dados, a ser efetivado a partir de agosto de 2020. As soluções propostas, além de incorporarem elementos de transformação digital, necessitarão o desenvolvimento de um projeto de mudança no comportamento das pessoas. As experiências descritas neste trabalho poderão ser compartilhadas e replicadas para as empresas da vertical automotiva.por
dc.formatapplication/pdf*
dc.identifier.citationDERDERIAN, Philip Mário. Inovação na gestão de vendas para clientes de automóveis - Brasil. 2019. 107 f. Dissertação (Mestrado em Administração do Desenvolvimento de Negócios) - Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo, 2019.por
dc.identifier.urihttp://dspace.mackenzie.br/handle/10899/23057
dc.keywordsinnovationeng
dc.keywordsleadseng
dc.keywordsdealershipseng
dc.keywordssaleseng
dc.keywordscomplianceeng
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenziepor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectinovaçãopor
dc.subjectleadspor
dc.subjectconcessionáriaspor
dc.subjectvendaspor
dc.subjectconformidadepor
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESASpor
dc.titleInovação na gestão de vendas para clientes de automóveis - Brasilpor
dc.typeDissertaçãopor
local.contributor.board1Ghobril, Alexandre Nabil
local.contributor.board1Latteshttp://lattes.cnpq.br/1005402746038293por
local.contributor.board2Ciaco, João Batista Simon
local.contributor.board2Latteshttp://lattes.cnpq.br/1035713478211993por
local.publisher.countryBrasilpor
local.publisher.departmentCentro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)por
local.publisher.initialsUPMpor
local.publisher.programAdministração do Desenvolvimento de Negóciospor
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Administração do Desenvolvimento de Negócios (Mestrado Profissional) - Dissertações - CCSA Higienópolis