Implementação de rede de telefonia celular: integração de planos de projeto de alta complexidade

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dc.contributor.advisorMarcondes, Reynaldo Cavalheiro
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/5082252604805492por
dc.contributor.authorGoldstein, Marcelo
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/5527433864554896por
dc.date.accessioned2020-09-18T15:35:43Z
dc.date.accessioned2020-12-07T15:10:06Z
dc.date.available2020-12-07T15:10:06Z
dc.date.issued2020-08-10
dc.description.abstractO presente trabalho relata a implementação de melhorias nas áreas de gestão logística e de estoques, no planejamento de projetos e na integração de fluxos de informações, realizado na Telecom Ar-gentina, subsidiária da Telecom, que atua em mais de 150 países e é líder mundial no setor de telecomunicações. A empresa enfrentava problemas com serviços de instalação de rede de celular para uma das principais operadoras argentinas, projeto de grande relevância para ambas as organi-zações. Atuando em um mercado regulado e de poucos atores, tanto a Telecom Argentina como o cliente tinham urgência em cumprir com suas obrigações e metas de negócios. Em fevereiro de 2019 foram detectadas deficiências nessas áreas, que exigiu a implementação de uma estratégia de mudanças que possibilitou à Telecom Argentina atingir o desempenho esperado pelo seu cliente, a partir de outubro daquele ano. O desenvolvimento e a implementação dessa estratégia foram rea-lizados por meio da combinação de dois métodos voltados à solução de problemas em organizações que propiciaram a inovação nas ações de melhoria dos processos, logísticos e de gestão de estoques, assim como no desenvolvimento de ferramentas informatizadas para alcançar a empresa como um todo. Um dos métodos, de natureza acadêmica, foi o da solução de problemas organizacionais e aproveitamento de oportunidades e o outro, o DMAIC (IM-DMAIC) utilizado em consultorias em-presariais, que conferiram a confiabilidade ao trabalho. Houve um impacto efetivo nos resultados da empresa com a elevação da performance na instalação da rede de telefonia celular em 170%, desde a sua contratação em 2018, um dos principais entraves no relacionamento entre a empresa e seu principal cliente, tendo também como o aumento da satisfação do cliente com esse desempenho. Contudo, foram enfrentadas barreiras culturais entre as equipes brasileiras e argentinas e o trabalho em silos, que conferiram uma complexidade operacional significativa, especialmente quanto à as-simetria de informações entre a Telecom Argentina e o cliente. Não obstante, a disposição da dire-toria da Telecom foi determinante para a elevação do desempenho, promovendo o aumento da ca-pacitação dos colaboradores em planejamento de projetos, assim como o apoio ao seu engajamento nas melhorias.por
dc.description.sponsorshipFundo Mackenzie de Pesquisapor
dc.formatapplication/pdf*
dc.identifier.citationGOLDSTEIN, Marcelo. Implementação de rede de telefonia celular: integração de planos de projeto de alta complexidade. 2020. 45 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração do Desenvolvimento de Negócios) - Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo, 2020.por
dc.identifier.urihttp://dspace.mackenzie.br/handle/10899/26633
dc.keywordsproblem solvingeng
dc.keywordstelecommunicationseng
dc.keywordsplanningeng
dc.keywordsprojectspor
dc.keywordschange managementpor
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenziepor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectsolução de problemapor
dc.subjecttelecomunicaçõespor
dc.subjectplanejamentopor
dc.subjectprojetospor
dc.subjectgestão de mudançaspor
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ECONOMIApor
dc.titleImplementação de rede de telefonia celular: integração de planos de projeto de alta complexidadepor
dc.typeDissertaçãopor
local.contributor.board1Silva, Adilson Aderito da
local.contributor.board2Prieto, Vanderli Correia
local.publisher.countryBrasilpor
local.publisher.departmentCentro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)por
local.publisher.initialsUPMpor
local.publisher.programAdministração do Desenvolvimento de Negóciospor
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