Implementação de rede de telefonia celular: integração de planos de projeto de alta complexidade
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Tipo
Dissertação
Data de publicação
2020-08-10
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Goldstein, Marcelo
Orientador
Marcondes, Reynaldo Cavalheiro
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Membros da banca
Silva, Adilson Aderito da
Prieto, Vanderli Correia
Prieto, Vanderli Correia
Programa
Administração do Desenvolvimento de Negócios
Resumo
O presente trabalho relata a implementação de melhorias nas áreas de gestão logística e de estoques, no planejamento de projetos e na integração de fluxos de informações, realizado na Telecom Ar-gentina, subsidiária da Telecom, que atua em mais de 150 países e é líder mundial no setor de telecomunicações. A empresa enfrentava problemas com serviços de instalação de rede de celular para uma das principais operadoras argentinas, projeto de grande relevância para ambas as organi-zações. Atuando em um mercado regulado e de poucos atores, tanto a Telecom Argentina como o cliente tinham urgência em cumprir com suas obrigações e metas de negócios. Em fevereiro de 2019 foram detectadas deficiências nessas áreas, que exigiu a implementação de uma estratégia de mudanças que possibilitou à Telecom Argentina atingir o desempenho esperado pelo seu cliente, a partir de outubro daquele ano. O desenvolvimento e a implementação dessa estratégia foram rea-lizados por meio da combinação de dois métodos voltados à solução de problemas em organizações que propiciaram a inovação nas ações de melhoria dos processos, logísticos e de gestão de estoques, assim como no desenvolvimento de ferramentas informatizadas para alcançar a empresa como um todo. Um dos métodos, de natureza acadêmica, foi o da solução de problemas organizacionais e aproveitamento de oportunidades e o outro, o DMAIC (IM-DMAIC) utilizado em consultorias em-presariais, que conferiram a confiabilidade ao trabalho. Houve um impacto efetivo nos resultados da empresa com a elevação da performance na instalação da rede de telefonia celular em 170%, desde a sua contratação em 2018, um dos principais entraves no relacionamento entre a empresa e seu principal cliente, tendo também como o aumento da satisfação do cliente com esse desempenho. Contudo, foram enfrentadas barreiras culturais entre as equipes brasileiras e argentinas e o trabalho em silos, que conferiram uma complexidade operacional significativa, especialmente quanto à as-simetria de informações entre a Telecom Argentina e o cliente. Não obstante, a disposição da dire-toria da Telecom foi determinante para a elevação do desempenho, promovendo o aumento da ca-pacitação dos colaboradores em planejamento de projetos, assim como o apoio ao seu engajamento nas melhorias.
Descrição
Palavras-chave
solução de problema , telecomunicações , planejamento , projetos , gestão de mudanças
Assuntos Scopus
Citação
GOLDSTEIN, Marcelo. Implementação de rede de telefonia celular: integração de planos de projeto de alta complexidade. 2020. 45 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração do Desenvolvimento de Negócios) - Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo, 2020.