Avaliação de CRMs (customer relationship management) para organizações do terceiro setor

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dc.contributor.advisorRossi, Ana Claudia
dc.contributor.authorFernandes, Marcos D.
dc.date.accessioned2024-03-27T15:36:49Z
dc.date.available2024-03-27T15:36:49Z
dc.date.issued2023-12-10
dc.descriptionIndicado para apublicação.
dc.description.abstractEste estudo tem como objetivo a avaliação da ferramenta mais eficiente de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) para organizações do terceiro setor. Com base nas necessidades identificadas através de uma pesquisa realizada sobre uma ONG, são comparadas duas soluções de CRM. A pesquisa utiliza abordagens baseadas em Commercial Off-The-Shelf (COTS) para orientar a seleção, buscando identificar a solução de CRM que melhor atenda às demandas específicas das organizações do terceiro setor.
dc.description.abstractThis study aims to evaluate the most efficient Customer Relationship Management (CRM) tool for third sector organizations. Based on the identified needs through research conducted on a non-governmental organization (NGO), two CRM solutions are compared. The research employs Commercial Off-The-Shelf (COTS) based approaches to guide the evaluation, aiming to identify the CRM solution that best meets the specific demands of third sector organizations.
dc.identifier.urihttps://dspace.mackenzie.br/handle/10899/38286
dc.languagept_BR
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenzie
dc.subjectcustomer relationship management (CRM),
dc.subjectorganizações não governamentais (ONGs)
dc.subjectterceiro seto
dc.subjectavaliação de CRM
dc.subjectengenharia de software
dc.subjectcustomer relationship management (CRM)
dc.subjectnon-profit organizations
dc.subjectthird sector
dc.subjectCRM Evaluation
dc.subjectsoftware engineering.
dc.titleAvaliação de CRMs (customer relationship management) para organizações do terceiro setor
dc.typeTCC
local.publisher.departmentFaculdade de Computação e Informática (FCI)
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