Avaliação de CRMs (customer relationship management) para organizações do terceiro setor

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Tipo
TCC
Data de publicação
2023-12-10
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Fernandes, Marcos D.
Orientador
Rossi, Ana Claudia
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Programa
Resumo
Este estudo tem como objetivo a avaliação da ferramenta mais eficiente de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) para organizações do terceiro setor. Com base nas necessidades identificadas através de uma pesquisa realizada sobre uma ONG, são comparadas duas soluções de CRM. A pesquisa utiliza abordagens baseadas em Commercial Off-The-Shelf (COTS) para orientar a seleção, buscando identificar a solução de CRM que melhor atenda às demandas específicas das organizações do terceiro setor.
This study aims to evaluate the most efficient Customer Relationship Management (CRM) tool for third sector organizations. Based on the identified needs through research conducted on a non-governmental organization (NGO), two CRM solutions are compared. The research employs Commercial Off-The-Shelf (COTS) based approaches to guide the evaluation, aiming to identify the CRM solution that best meets the specific demands of third sector organizations.
Descrição
Indicado para apublicação.
Palavras-chave
customer relationship management (CRM), , organizações não governamentais (ONGs) , terceiro seto , avaliação de CRM , engenharia de software , customer relationship management (CRM) , non-profit organizations , third sector , CRM Evaluation , software engineering.
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