Marketing de serviços na assistência médica: fatores que podem determinar a qualidade

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dc.contributor.advisorOliveira, Silvio Luiz de
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/3509475317545112por
dc.contributor.authorMaluf, Mário Afonso Filho e
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/3509475317545112por
dc.date.accessioned2019-10-22T15:07:14Z
dc.date.accessioned2020-05-28T18:04:38Z
dc.date.available2020-05-28T18:04:38Z
dc.date.issued1999-08-12
dc.description.abstractEste trabalho objetiva fazer uma análise do contexto atual da vida sócio-profissional do médico, enfocando fatores que são importantes na definição da autonomia médica, da qualidade social e psicofísica no seu trabalho e na sua relação com o paciente e a instituição em que trabalha. Construiu-se um paralelo entre esses fatores e suas relações com a qualidade no marketing de serviços em assistência médica. Os dados para análise foram buscados na literatura, em trabalhos e propostas de origem nacional e estrangeira, oferecendo um suporte. A pesquisa de campo foi feita com os três grupos envolvidos na assistência médica: os médicos, os pacientes e os administradores dos serviços de assistência médica das regiões Sul e Oeste da cidade de São Paulo. Foram abordados aspectos que podem determinar a qualidade nos serviços de assistência médica: a carga horária semanal do médico, os plantões, o trabalho após os plantões, o número de pacientes atendidos, os locais de trabalho, a relação com a solicitação de exames, os anos de formação, os vínculos de trabalho durante a vida profissional, o significado do consultório/clínica, a relação dos honorários com os planos e seguros-saúde, a relação dos pacientes com a solicitação de exames médicos, a motivação para o trabalho, a renda mensal. O capítulo I inicia com a apresentação, os objetivos, a justificativa, a escolha do tema, a natureza do problema; no capítulo II, a tônica é a metodologia, o tema, a problemática, as variáveis e a hipótese; o capítulo III é estruturado com o suporte científico das literaturas e publicações; o capítulo IV trata dos resultados e da análise da pesquisa; e, finalmente, no capítulo V, foram expostas as conclusões, as limitações e as recomendações para trabalhos futuros. Os desafios de uma gestão administrativa que vise a melhoria da autonomia profissional do médico e de suas condições de trabalho têm reflexo direto nos recursos humanos com que ele lida. Pode-se verificar, pelos estudos realizados, que esses fatores podem influir e determinar a qualidade na relação médico-paciente e, consequentemente, na assistência médica. Portanto, são capazes também de definir qualitativamente um dos elementos do marketing: o produto. Considerando-se que a assistência médica consubstancia-se dentro da relação médico-paciente, que é a essência da Medicina, o aprimoramento dessa relação deve traduzir-se no aperfeiçoamento da ética médica e do marketing de serviços, tendo em vista o seu cliente principal e consumidor: o paciente. A introdução de novas ferramentas, conceitos e técnicas administrativas, contribuindo para uma melhor assistência médica, com enfoque na qualidade do marketing de serviços, é outra forma de aperfeiçoamento dos serviços na assistência médica.por
dc.formatapplication/pdf*
dc.identifier.citationMALUF, Mário Afonso Filho e. Marketing de serviços na assistência médica: fatores que podem determinar a qualidade. 184 f. Dissertação (Administração de Empresas) - Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo, 1999.por
dc.identifier.urihttp://dspace.mackenzie.br/handle/10899/23685
dc.keywordsmarketing de servidosspa
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenziepor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectmarketing de serviçospor
dc.subjectassistência médicapor
dc.subjectmedicinapor
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESASpor
dc.thumbnail.urlhttp://tede.mackenzie.br/jspui/retrieve/20001/Mario%20Afonso%20Maluf.pdf.jpg*
dc.titleMarketing de serviços na assistência médica: fatores que podem determinar a qualidadepor
dc.typeDissertaçãopor
local.contributor.board1Stolf, Luiz Carlos
local.contributor.board2Nicolau, Sérgio Mancini
local.publisher.countryBrasilpor
local.publisher.departmentCentro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)por
local.publisher.initialsUPMpor
local.publisher.programAdministração de Empresaspor
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