Transformação digital em uma agência bancária localizada na periferia de uma grande metrópole brasileira

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dc.contributor.advisorMiguel, Lilian Aparecida Pasquini
dc.contributor.authorSantos, Daniela Aparecida dos
dc.date.accessioned2022-11-03T17:53:46Z
dc.date.available2022-11-03T17:53:46Z
dc.date.issued2022-09-29
dc.description.abstractObjetivo: O presente projeto identifica oportunidades para adoção e utilização de soluções digitais para correntistas de uma agência bancária localizada na periferia de uma grande metrópole brasileira, que pertence a um dos cinco maiores bancos múltiplos que operam no Brasil, o Banco A1. Visando a aumentar a base de correntistas digitais foram propostas campanhas para auxiliar os correntistas quanto à adesão ao download do aplicativo e ao seu uso corrente para aquisição dos produtos do banco. Aplicação: A aplicabilidade deste projeto não está restrita apenas ao setor bancário, pois ao tratar de incentivo a jornada digital de clientes e estender a discussão à questão geracional, sua temática se torna universal. Inovação: A inovação deste trabalho está pautada na proposta de comunicações efetivas, por meio de conteúdo personalizado a cada perfil geracional ao ofertar serviços e produtos adequados ao modo de vida das pessoas. Como valor ao cliente, espera-se aumentar a satisfação dos correntistas e, consequentemente, o uso das soluções digitais oferecidas pelo Banco A, que está passando por intenso programa de transformação digital. Complexidade: A complexidade reside no fato de considerar as diferentes gerações dos correntistas agrupadas em um mesmo nível de segmentação implantados pelo Banco A, que privilegiou o valor do cliente para a instituição, propiciando um atendimento mais personalizado para os níveis de maior rentabilidade. E na conscientização e educação dos correntistas para as soluções digitais, por meio do convencimento, com base no valor percebido. Impacto: O impacto econômico se deve ao aumento do uso das soluções e produtos do Banco A, com a perspectiva significativa de aumento de receitas. Com relação aos impactos sociais, duas situações são esperadas: a primeira, promover a inclusão financeira da população de menor renda, como exemplo, as modalidades de crédito, inclusive das opções subsidiadas por ações governamentais. A segunda é a promoção da democracia digital ao propor a inclusão digital de todos os correntistas, independentemente da geração e da renda. Método: O estudo foi elaborado com base no método de solução de problemas e exploração de oportunidades proposto por Marcondes, Miguel, Franklin e Perez (2017).pt_BR
dc.identifier.urihttps://dspace.mackenzie.br/handle/10899/30966
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenzie
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.initialsUPM
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectbanco de varejopt_BR
dc.subjecttransformação digitalpt_BR
dc.subjectcomportamento geracionalpt_BR
dc.subjectmodelo de segmentaçãopt_BR
dc.subjectcriação de valorpt_BR
dc.titleTransformação digital em uma agência bancária localizada na periferia de uma grande metrópole brasileirapt_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR
local.contributor.advisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/9330290531104495pt_BR
local.contributor.advisorOrcidhttps://orcid.org/0000-0002-8614-6427pt_BR
local.contributor.authorLatteshttp://lattes.cnpq.br/5889598358805551pt_BR
local.contributor.authorOrcidhttps://orcid.org/0000-0001-6975-3703pt_BR
local.contributor.board1Caldeira, Adilson
local.contributor.board1Latteshttp://lattes.cnpq.br/6835364943868036pt_BR
local.contributor.board1Orcidhttps://orcid.org/0000-0002-3285-7100pt_BR
local.contributor.board2Shiraishi, Guilherme de Farias
local.contributor.board2Lattes http://lattes.cnpq.br/1638887486252697pt_BR
local.contributor.board2Orcidhttps://orcid.org/0000-0002-3112-3121pt_BR
local.description.abstractenPurpose: The project identifies opportunities for the adoption and use of digital solutions for account holders of a bank located on the outskirts of a large Brazilian metropolis, which belongs to one of the five largest multiple banks operating in Brazil, Bank A. In order to increase the base of digital account holders, campaigns were proposed to assist them for downloading the application and using it regularly to purchase the bank's products. Application: The applicability of this project is not restricted to the banking sector, because when it deals with encouraging the digital journey of customers and extending the discussion to the generational issue, its theme becomes universal. Innovation: The innovation of this work is based on the proposal to implement personalized communications, through content for each generational profile by offering services and products suited to people's way of life. As for value to the customer, it is expected an increase in the satisfaction of account holders and the adoption of digital solutions by Bank A, which is undergoing an intense digital transformation program. Complexity: The complexity lies in the fact of considering the different generations of account holders grouped in the same segmentation level implemented by Banco A, which prioritized the value of the customer for the institution, providing a more personalized service for the levels of greater profitability. And in the awareness and education of account holders for digital solutions, through persuasion, based on perceived value. Impact: The economic impact is due to the increased use of Bank A's solutions and products, with the prospect of significant revenue growth. Regard to social impacts, two situations are expected: promoting the financial inclusion of the lower-income population, for example, credit modalities, including options subsidized by government actions. The second is the promotion of digital democracy by proposing the digital inclusion of all account holders, regardless of generation and income. Method: The study was based on the problem solving and opportunity exploration method proposed by Marcondes, Miguel, Franklin and Perez (2017). Keywords: Retail Bank, Digital Transformation, Generational Behaviour, Segmentation Model, Value Creation.pt_BR
local.keywordsretail bankpt_BR
local.keywordsdigital transformationpt_BR
local.keywordsgenerational behaviourpt_BR
local.keywordssegmentation modelpt_BR
local.keywordsvalue creationpt_BR
local.publisher.departmentCentro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)pt_BR
local.publisher.programAdministração do Desenvolvimento de Negóciospt_BR
local.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADASpt_BR
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