Transformação digital em uma agência bancária localizada na periferia de uma grande metrópole brasileira
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Tipo
Dissertação
Data de publicação
2022-09-29
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Santos, Daniela Aparecida dos
Orientador
Miguel, Lilian Aparecida Pasquini
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Membros da banca
Caldeira, Adilson
Shiraishi, Guilherme de Farias
Shiraishi, Guilherme de Farias
Programa
Administração do Desenvolvimento de Negócios
Resumo
Objetivo:
O presente projeto identifica oportunidades para adoção e utilização de soluções digitais para
correntistas de uma agência bancária localizada na periferia de uma grande metrópole brasileira,
que pertence a um dos cinco maiores bancos múltiplos que operam no Brasil, o Banco A1.
Visando a aumentar a base de correntistas digitais foram propostas campanhas para auxiliar os
correntistas quanto à adesão ao download do aplicativo e ao seu uso corrente para aquisição dos
produtos do banco.
Aplicação:
A aplicabilidade deste projeto não está restrita apenas ao setor bancário, pois ao tratar de
incentivo a jornada digital de clientes e estender a discussão à questão geracional, sua temática
se torna universal.
Inovação:
A inovação deste trabalho está pautada na proposta de comunicações efetivas, por meio de
conteúdo personalizado a cada perfil geracional ao ofertar serviços e produtos adequados ao
modo de vida das pessoas. Como valor ao cliente, espera-se aumentar a satisfação dos
correntistas e, consequentemente, o uso das soluções digitais oferecidas pelo Banco A, que está
passando por intenso programa de transformação digital.
Complexidade:
A complexidade reside no fato de considerar as diferentes gerações dos correntistas agrupadas
em um mesmo nível de segmentação implantados pelo Banco A, que privilegiou o valor do
cliente para a instituição, propiciando um atendimento mais personalizado para os níveis de
maior rentabilidade. E na conscientização e educação dos correntistas para as soluções digitais,
por meio do convencimento, com base no valor percebido.
Impacto:
O impacto econômico se deve ao aumento do uso das soluções e produtos do Banco A, com a
perspectiva significativa de aumento de receitas. Com relação aos impactos sociais, duas
situações são esperadas: a primeira, promover a inclusão financeira da população de menor
renda, como exemplo, as modalidades de crédito, inclusive das opções subsidiadas por ações
governamentais. A segunda é a promoção da democracia digital ao propor a inclusão digital de
todos os correntistas, independentemente da geração e da renda.
Método:
O estudo foi elaborado com base no método de solução de problemas e exploração de
oportunidades proposto por Marcondes, Miguel, Franklin e Perez (2017).
Descrição
Palavras-chave
banco de varejo , transformação digital , comportamento geracional , modelo de segmentação , criação de valor