Análise da prestação de serviço de consultoria sob o enfoque da transferência do conhecimento
| dc.contributor.advisor | Meirelles, Dimária Silva e | pt_BR |
| dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/0475857286175034 | por |
| dc.contributor.author | Quiroga, Gaston Marcos Molas | pt_BR |
| dc.creator.Lattes | http://lattes.cnpq.br/4130157223627984 | por |
| dc.date.accessioned | 2016-03-15T19:25:31Z | |
| dc.date.accessioned | 2020-05-28T18:03:44Z | |
| dc.date.available | 2011-02-28 | pt_BR |
| dc.date.available | 2020-05-28T18:03:44Z | |
| dc.date.issued | 2011-02-02 | pt_BR |
| dc.description.abstract | Este estudo teve por objetivo descrever o processo de transferência do conhecimento em projetos de consultoria, bem como identificar o modelo, o tipo e as etapas da transferência do conhecimento no processo de prestação de serviço de uma empresa p-KIBS, e eventuais barreiras de transferência do conhecimento referentes ao conhecimento, contexto, fonte e receptor. Optou-se pelo estudo das empresas p-KIBS (Professional - Knowledge Intensive Business Services), pois pouco se conhece sobre estas empresas no Brasil e sabe-se que um dos diferenciais destas empresas frente a outros tipos de prestadores de serviço é a alta interação que têm com seus clientes. Foram realizadas entrevistas em profundidade, utilizando roteiro de pesquisa semiestruturado, adaptado para a empresa e para o cliente. Para a coleta, análise e interpretação dos dados, utilizou-se a técnica de análise de template proposta por Nigel King (2004). A empresa escolhida para a realização deste estudo foi a consultoria SalesTalent, prestadora de serviços intensivos em conhecimento de vendas (p-KIBS). A unidade de análise estudada é o projeto, onde ocorre a prestação do serviço em um cliente retratado por uma multinacional do setor de Tecnologia de Informação, denominada neste estudo de ―Empresa ABC‖. Foram estudados dois projetos, desde a contratação até o feedback. Os achados no estudo foram os seguintes: i) devido à próxima participação em conjunto de ambas as empresas, com fluxo de informação bidirecional, o modelo de transferência foi colaborativo; ii) os tipos de transferência do conhecimento presentes no estudo são o tipo serial, referente ao desenho do modelo, e o tipo especializada, referente ao conteúdo; iii) todas as etapas da transferência do conhecimento descritas na literatura foram identificadas no projeto, em menor grau a integração e retenção, que ficou restrita a uma área; iv) percebeu-se que o processo de transferência do conhecimento é mais amplo que a prestação de serviço, pois envolve atividades realizadas antes do projeto, como a motivação e iniciação, e depois do projeto, o feedback; v) as barreiras de conhecimento (ambiguidade causal) e receptor (incapacidade de retenção) tiveram maior impacto no projeto, minimizadas pelo sólido relacionamento interpessoal. Adicionalmente é proposto um modelo interpretativo amplo, que integra as etapas de transferência no processo de prestação do serviço, visando aperfeiçoar a abordagem e a interação da consultoria com o cliente. | por |
| dc.format | application/pdf | por |
| dc.identifier.uri | http://dspace.mackenzie.br/handle/10899/23349 | |
| dc.language | por | por |
| dc.publisher | Universidade Presbiteriana Mackenzie | por |
| dc.rights | Acesso Aberto | por |
| dc.subject | transferência do conhecimento | por |
| dc.subject | P-KIBS | por |
| dc.subject | serviços | por |
| dc.subject | knowledge transfer | eng |
| dc.subject | p-KIBS | eng |
| dc.subject | services | eng |
| dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO | por |
| dc.thumbnail.url | http://tede.mackenzie.br/jspui/retrieve/2917/Gaston%20Marcos%20Molas%20Quiroga.pdf.jpg | * |
| dc.title | Análise da prestação de serviço de consultoria sob o enfoque da transferência do conhecimento | por |
| dc.type | Dissertação | por |
| local.contributor.board1 | Popadiuk, Silvio | pt_BR |
| local.contributor.board1Lattes | http://lattes.cnpq.br/1784002683973468 | por |
| local.contributor.board2 | Brito, Eliane Pereira Zamith | pt_BR |
| local.contributor.board2Lattes | http://lattes.cnpq.br/6991824880537204 | por |
| local.publisher.country | BR | por |
| local.publisher.department | Administração | por |
| local.publisher.initials | UPM | por |
| local.publisher.program | Administração de Empresas | por |
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