Aplicação do lean office em processo de vendas por prospecção ativa em empresa do ramo de terminais point-of-sale (POS).
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Tipo
TCC
Data
2020-07
Autores
Ventura, Guilherme da Silveira
Andolhe, Gustavo
Prezotto, Marco Antonio Scinocca
Andolhe, Gustavo
Prezotto, Marco Antonio Scinocca
Orientador
Nicoletti Júnior, Alaércio
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Programa
Resumo
A metodologia Lean Manufacturing recorrentemente tem sido aplicada para o aumento de produtividade através da redução e/ou eliminação de desperdícios. Trazendo essa metodologia para o escritório, através do Lean Office, temos a possibilidade de aumentar a eficiência dos processos, e consequentemente, a competitividade da empresa em mercados cada vez mais acirrados. O presente estudo mostra como a aplicação de ferramentas lean pode otimizar atividades específicas do processo de vendas por prospecção ativa de uma empresa de terminais point-of-sale (POS). Para isso, foi realizado levantamento das atividades pertinentes, mapeamento do fluxo de valor atual, análise de métricas para identificação dos pontos de melhoria e a projeção do mapeamento do fluxo de valor com as sugestões implementadas. Como resultado, melhorou-se consideravelmente o tempo total de processamento e confiabilidade das atividades.
Descrição
Palavras-chave
Engenharia de Produção , Lean Thinking , Lean Office , Lean Manufacturing , Mapeamento de Fluxo de Valor