Aplicação do lean office em processo de vendas por prospecção ativa em empresa do ramo de terminais point-of-sale (POS).
Carregando...
Tipo
TCC
Data de publicação
2020-07
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Ventura, Guilherme da Silveira
Andolhe, Gustavo
Prezotto, Marco Antonio Scinocca
Andolhe, Gustavo
Prezotto, Marco Antonio Scinocca
Orientador
Nicoletti Júnior, Alaércio
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Membros da banca
Programa
Resumo
A metodologia Lean Manufacturing recorrentemente tem sido aplicada para o aumento de produtividade através da redução e/ou eliminação de desperdícios. Trazendo essa metodologia para o escritório, através do Lean Office, temos a possibilidade de aumentar a eficiência dos processos, e consequentemente, a competitividade da empresa em mercados cada vez mais acirrados. O presente estudo mostra como a aplicação de ferramentas lean pode otimizar atividades específicas do processo de vendas por prospecção ativa de uma empresa de terminais point-of-sale (POS). Para isso, foi realizado levantamento das atividades pertinentes, mapeamento do fluxo de valor atual, análise de métricas para identificação dos pontos de melhoria e a projeção do mapeamento do fluxo de valor com as sugestões implementadas. Como resultado, melhorou-se consideravelmente o tempo total de processamento e confiabilidade das atividades.
Descrição
Palavras-chave
Engenharia de Produção , Lean Thinking , Lean Office , Lean Manufacturing , Mapeamento de Fluxo de Valor