Aplicação do lean office em processo de vendas por prospecção ativa em empresa do ramo de terminais point-of-sale (POS).
item.page.type
TCC
Date
2020-07
item.page.ispartof
item.page.citationsscopus
Authors
Ventura, Guilherme da Silveira
Andolhe, Gustavo
Prezotto, Marco Antonio Scinocca
Andolhe, Gustavo
Prezotto, Marco Antonio Scinocca
publication.page.advisor
Nicoletti Júnior, Alaércio
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
publication.page.board
publication.page.program
Abstract
A metodologia Lean Manufacturing recorrentemente tem sido aplicada para o aumento de produtividade através da redução e/ou eliminação de desperdícios. Trazendo essa metodologia para o escritório, através do Lean Office, temos a possibilidade de aumentar a eficiência dos processos, e consequentemente, a competitividade da empresa em mercados cada vez mais acirrados. O presente estudo mostra como a aplicação de ferramentas lean pode otimizar atividades específicas do processo de vendas por prospecção ativa de uma empresa de terminais point-of-sale (POS). Para isso, foi realizado levantamento das atividades pertinentes, mapeamento do fluxo de valor atual, análise de métricas para identificação dos pontos de melhoria e a projeção do mapeamento do fluxo de valor com as sugestões implementadas. Como resultado, melhorou-se consideravelmente o tempo total de processamento e confiabilidade das atividades.
Description
Keywords
Engenharia de Produção , Lean Thinking , Lean Office , Lean Manufacturing , Mapeamento de Fluxo de Valor