A contribuição das conversações dos agentes e das conversas de fundo para a construção de respostas à mudança organizacional

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dc.contributor.advisorDomenico, Silvia Marcia Russi de
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/8337097124162117por
dc.contributor.authorPiazzi, Daniele Brenha
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/4197081720356878por
dc.date.accessioned2019-09-19T18:21:58Z
dc.date.accessioned2020-05-28T18:04:37Z
dc.date.available2020-05-28T18:04:37Z
dc.date.issued2019-02-14
dc.description.abstractA mudança no âmbito das organizações é inerente à ação humana, atingindo assim a vida das pessoas que dela fazem parte gerando diversas reações. Por isso, a necessidade da participação dos envolvidos é apontada como fundamental para o sucesso da implementação da mudança. Apesar da literatura acadêmica apontar que a comunicação é uma ferramenta importante para lidar com as respostas à mudança organizacional, defendemos neste estudo que a mudança como fenômeno é um processo criado e mantido pela comunicação, por meio das conversações. Por essa razão, este estudo visou compreender como as conversações entre agentes de mudança contribuem para a construção das respostas à mudança organizacional. Focalizando a implementação de um novo departamento em uma instituição de ensino superior privada, foi adotada a abordagem qualitativa, e como estratégia de pesquisa o estudo de caso. Os dados foram levantados por meio de observação participante, análise de documentos e grupos de foco. Os resultados obtidos mediante análise temática e análise inspirada na pragmática da comunicação indicam que as conversas de fundo, bem como os tipos de conversa que existem, ou não, nas organizações, contribuem para a construção de diversas respostas nos agentes, e não só a resistência. Foram identificadas as conversas de fundo de ceticismo e confiança, além da de resistência. Os resultados da pesquisa também apontam que para a eficácia da mudança, deve haver na organização a aplicação de quatro conversas, a saber iniciação, compreensão/entendimento, desempenho e encerramento. Concluímos por fim que a comunicação é criada, sustentada, gerenciada e encerrada pelas conversações entre agentes. Pretende-se contribuir com este estudo para o campo da mudança nas organizações ao explorar a abordagem de comunicação ainda pouco tratada em estudos sobre mudança.por
dc.formatapplication/pdf*
dc.identifier.citationPIAZZI, Daniele Brenha. A contribuição das conversações dos agentes e das conversas de fundo para a construção de respostas à mudança organizacional. 2019. 76 f. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) - Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo, 2019.por
dc.identifier.urihttp://dspace.mackenzie.br/handle/10899/23673
dc.keywordsorganizational changeeng
dc.keywordsresponses to changeeng
dc.keywordsconversationseng
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenziepor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectmudança organizacionalpor
dc.subjectrespostas à mudançapor
dc.subjectconversaspor
dc.subjectconversaçõespor
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESASpor
dc.thumbnail.urlhttp://tede.mackenzie.br/jspui/retrieve/19635/DANIELE%20BRENHA%20PIAZZI.pdf.jpg*
dc.titleA contribuição das conversações dos agentes e das conversas de fundo para a construção de respostas à mudança organizacionalpor
dc.typeDissertaçãopor
local.contributor.board1Brunstein, Janete
local.contributor.board2Lima, Vera Lúcia Cançado
local.publisher.countryBrasilpor
local.publisher.departmentCentro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)por
local.publisher.initialsUPMpor
local.publisher.programAdministração de Empresaspor
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