A contribuição das conversações dos agentes e das conversas de fundo para a construção de respostas à mudança organizacional
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Tipo
Dissertação
Data de publicação
2019-02-14
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Piazzi, Daniele Brenha
Orientador
Domenico, Silvia Marcia Russi de
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Membros da banca
Brunstein, Janete
Lima, Vera Lúcia Cançado
Lima, Vera Lúcia Cançado
Programa
Administração de Empresas
Resumo
A mudança no âmbito das organizações é inerente à ação humana, atingindo assim a vida das
pessoas que dela fazem parte gerando diversas reações. Por isso, a necessidade da participação
dos envolvidos é apontada como fundamental para o sucesso da implementação da mudança.
Apesar da literatura acadêmica apontar que a comunicação é uma ferramenta importante para
lidar com as respostas à mudança organizacional, defendemos neste estudo que a mudança
como fenômeno é um processo criado e mantido pela comunicação, por meio das conversações.
Por essa razão, este estudo visou compreender como as conversações entre agentes de mudança
contribuem para a construção das respostas à mudança organizacional. Focalizando a
implementação de um novo departamento em uma instituição de ensino superior privada, foi
adotada a abordagem qualitativa, e como estratégia de pesquisa o estudo de caso. Os dados
foram levantados por meio de observação participante, análise de documentos e grupos de foco.
Os resultados obtidos mediante análise temática e análise inspirada na pragmática da
comunicação indicam que as conversas de fundo, bem como os tipos de conversa que existem,
ou não, nas organizações, contribuem para a construção de diversas respostas nos agentes, e
não só a resistência. Foram identificadas as conversas de fundo de ceticismo e confiança, além
da de resistência. Os resultados da pesquisa também apontam que para a eficácia da mudança,
deve haver na organização a aplicação de quatro conversas, a saber iniciação,
compreensão/entendimento, desempenho e encerramento. Concluímos por fim que a
comunicação é criada, sustentada, gerenciada e encerrada pelas conversações entre agentes.
Pretende-se contribuir com este estudo para o campo da mudança nas organizações ao explorar
a abordagem de comunicação ainda pouco tratada em estudos sobre mudança.
Descrição
Palavras-chave
mudança organizacional , respostas à mudança , conversas , conversações
Assuntos Scopus
Citação
PIAZZI, Daniele Brenha. A contribuição das conversações dos agentes e das conversas de fundo para a construção de respostas à mudança organizacional. 2019. 76 f. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) - Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo, 2019.