Dignidade e relações de poder: um estudo em um call center à luz de Foucault Jones

dc.contributor.advisorTeixeira, Maria Luisa Mendespt_BR
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/2179893747302901por
dc.contributor.authorLouback, Jones Carlospt_BR
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/2773266696283582por
dc.date.accessioned2016-03-15T19:30:51Z
dc.date.accessioned2020-05-28T18:02:42Z
dc.date.available2012-11-13pt_BR
dc.date.available2020-05-28T18:02:42Z
dc.date.issued2012-03-20pt_BR
dc.description.abstractO estudo da dignidade está presente em várias áreas do conhecimento, como na Filosofia, Teologia, Direito, Medicina. Nas organizações, tem sido discutida principalmente nas relações entre empresas e empregados, mas novos estudos defendem a ampliação para as relações com os demais stakeholders, entre eles os clientes. As relações empresa-clientes são pautadas por estratégias de negócios das organizações e resistências dos clientes a estas estratégias, configurando relações de poder. O presente estudo traz a seguinte questão de pesquisa: como os discursos de dignidade se fazem presentes nas relações de poder entre clientes e empresa? A tese defendida é: em uma perspectiva foucaultiana, os discursos de dignidade estão subjacentes aos discursos de recusas a ser governado dos clientes, pela empresa, e os mesmos são aqui entendidos como exigências de direitos. Desenvolvida sob uma perspectiva foucaultiana de poder, alicerçada no paradigma crítico de pesquisa social, trata-se de uma pesquisa qualitativa que faz uso da análise do discurso. A seleção do corpus ocorreu em uma empresa de call center, situada em uma cidade do Estado de São Paulo. Com oito visitas à empresa, durante quatro meses, foram selecionadas 396 gravações de atendimento e realizadas 27 entrevistas com 18 atendentes e gestores. Os resultados sugerem que os discursos de dignidade dos clientes, subjacentes aos discursos de recusa a ser governado, se fazem presentes à medida que percebem o governo da empresa, além dos limites previamente acordados. São discursos de exigência de reconhecimentos de direitos negados pela empresa, bem como de direito a não sofrer os efeitos do governo em outras áreas da suas vidas e relações sociais. Uma das formas em que os efeitos são reduzidos diz respeito às tentativas de governo do cliente sobre a empresa. Sugestões para pesquisas futuras e para a prática são apresentadas.por
dc.description.sponsorshipFundo Mackenzie de Pesquisapt_BR
dc.formatapplication/pdfpor
dc.identifier.urihttp://dspace.mackenzie.br/handle/10899/23192
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenziepor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.subjectdignidadepor
dc.subjectrelações de poderpor
dc.subjectanálise do discurso Foucaultianapor
dc.subjectdignityeng
dc.subjectpower relationseng
dc.subjectFoucaldian discourse analysiseng
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOpor
dc.thumbnail.urlhttp://tede.mackenzie.br/jspui/retrieve/3025/Jones%20Carlos%20Louback.pdf.jpg*
dc.titleDignidade e relações de poder: um estudo em um call center à luz de Foucault Jonespor
dc.typeTesepor
local.contributor.board1Hanashiro, Darcy Mitiko Moript_BR
local.contributor.board1Latteshttp://lattes.cnpq.br/8193396073610884por
local.contributor.board2Silveira, Rafael Alcadipani dapt_BR
local.contributor.board2Latteshttp://lattes.cnpq.br/5973712900242603por
local.contributor.board3Gouvêa, Ricardo Quadrospt_BR
local.contributor.board3Latteshttp://lattes.cnpq.br/0739272940424108por
local.contributor.board4Souza, Eloisio Moulin dept_BR
local.contributor.board4Latteshttp://lattes.cnpq.br/1916608677096976por
local.publisher.countryBRpor
local.publisher.departmentAdministraçãopor
local.publisher.initialsUPMpor
local.publisher.programAdministração de Empresaspor
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Jones Carlos Louback.pdf
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