Dignidade e relações de poder: um estudo em um call center à luz de Foucault Jones
dc.contributor.advisor | Teixeira, Maria Luisa Mendes | pt_BR |
dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/2179893747302901 | por |
dc.contributor.author | Louback, Jones Carlos | pt_BR |
dc.creator.Lattes | http://lattes.cnpq.br/2773266696283582 | por |
dc.date.accessioned | 2016-03-15T19:30:51Z | |
dc.date.accessioned | 2020-05-28T18:02:42Z | |
dc.date.available | 2012-11-13 | pt_BR |
dc.date.available | 2020-05-28T18:02:42Z | |
dc.date.issued | 2012-03-20 | pt_BR |
dc.description.abstract | O estudo da dignidade está presente em várias áreas do conhecimento, como na Filosofia, Teologia, Direito, Medicina. Nas organizações, tem sido discutida principalmente nas relações entre empresas e empregados, mas novos estudos defendem a ampliação para as relações com os demais stakeholders, entre eles os clientes. As relações empresa-clientes são pautadas por estratégias de negócios das organizações e resistências dos clientes a estas estratégias, configurando relações de poder. O presente estudo traz a seguinte questão de pesquisa: como os discursos de dignidade se fazem presentes nas relações de poder entre clientes e empresa? A tese defendida é: em uma perspectiva foucaultiana, os discursos de dignidade estão subjacentes aos discursos de recusas a ser governado dos clientes, pela empresa, e os mesmos são aqui entendidos como exigências de direitos. Desenvolvida sob uma perspectiva foucaultiana de poder, alicerçada no paradigma crítico de pesquisa social, trata-se de uma pesquisa qualitativa que faz uso da análise do discurso. A seleção do corpus ocorreu em uma empresa de call center, situada em uma cidade do Estado de São Paulo. Com oito visitas à empresa, durante quatro meses, foram selecionadas 396 gravações de atendimento e realizadas 27 entrevistas com 18 atendentes e gestores. Os resultados sugerem que os discursos de dignidade dos clientes, subjacentes aos discursos de recusa a ser governado, se fazem presentes à medida que percebem o governo da empresa, além dos limites previamente acordados. São discursos de exigência de reconhecimentos de direitos negados pela empresa, bem como de direito a não sofrer os efeitos do governo em outras áreas da suas vidas e relações sociais. Uma das formas em que os efeitos são reduzidos diz respeito às tentativas de governo do cliente sobre a empresa. Sugestões para pesquisas futuras e para a prática são apresentadas. | por |
dc.description.sponsorship | Fundo Mackenzie de Pesquisa | pt_BR |
dc.format | application/pdf | por |
dc.identifier.uri | http://dspace.mackenzie.br/handle/10899/23192 | |
dc.language | por | por |
dc.publisher | Universidade Presbiteriana Mackenzie | por |
dc.rights | Acesso Aberto | por |
dc.subject | dignidade | por |
dc.subject | relações de poder | por |
dc.subject | análise do discurso Foucaultiana | por |
dc.subject | dignity | eng |
dc.subject | power relations | eng |
dc.subject | Foucaldian discourse analysis | eng |
dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO | por |
dc.thumbnail.url | http://tede.mackenzie.br/jspui/retrieve/3025/Jones%20Carlos%20Louback.pdf.jpg | * |
dc.title | Dignidade e relações de poder: um estudo em um call center à luz de Foucault Jones | por |
dc.type | Tese | por |
local.contributor.board1 | Hanashiro, Darcy Mitiko Mori | pt_BR |
local.contributor.board1Lattes | http://lattes.cnpq.br/8193396073610884 | por |
local.contributor.board2 | Silveira, Rafael Alcadipani da | pt_BR |
local.contributor.board2Lattes | http://lattes.cnpq.br/5973712900242603 | por |
local.contributor.board3 | Gouvêa, Ricardo Quadros | pt_BR |
local.contributor.board3Lattes | http://lattes.cnpq.br/0739272940424108 | por |
local.contributor.board4 | Souza, Eloisio Moulin de | pt_BR |
local.contributor.board4Lattes | http://lattes.cnpq.br/1916608677096976 | por |
local.publisher.country | BR | por |
local.publisher.department | Administração | por |
local.publisher.initials | UPM | por |
local.publisher.program | Administração de Empresas | por |
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