Utilização dos conceitos de gestão de qualidade em atividades de Contas a Receber de uma Instituição de Ensino Superior

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dc.contributor.advisorMendonça Neto, Octavio Ribeiro de
dc.contributor.advisor-co1Lima, João Paulo Cavalcanti
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/6833517372823578por
dc.contributor.authorLinczuk, Alex Shigueo
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/4005233752006058por
dc.date.accessioned2019-08-26T15:00:52Z
dc.date.accessioned2020-05-28T18:18:10Z
dc.date.available2020-05-28T18:18:10Z
dc.date.issued2019-02-12
dc.description.abstractA gestão de uma Instituição de Ensino Superior não se limita, apenas, a ensinar seus alunos. Para apresentar uma prestação de serviço de forma a atender seus clientes, é necessário buscar melhorias na forma de gerenciar suas atividades. Por meio do controle gerencial é possível aperfeiçoar as atividades da organização, otimizar tempo e recursos de forma a garantir a sua continuidade. Uma das ferramentas de controle gerencial é a Gestão de Qualidade. Este tipo de gestão objetiva garantir que um produto ou serviço, atenda as expectativas tanto dos clientes internos quanto dos clientes externos. O objetivo principal deste trabalho é o de propor modelos de Gestão de Qualidade que atenda às necessidades dos clientes internos de uma Instituição de Ensino Superior, onde o autor deste trabalho atua profissionalmente e identificou a possibilidade de introduzir melhorias nesses processos. Os dados para construção desse modelo foram coletados in loco pelo autor e complementados por meio de entrevistas focus group junto aos clientes internos para conhecer suas necessidades e os resultados foram apresentados por categorias. Como resultado final foi proposto o modelo Plan, Do, Check, Act para organização dos processos, a matriz Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Custumers, para ordenação das informações recebidas, seu processamento e a entrega, o modelo de questionário What, When, where, who, why, How para identificação dos clientes e obtenção das suas necessidades, ainda, foi desenhado o fluxograma dos processos e apontado, de forma inicial, os riscos das atividades, finalizado na produção de norma interna desenvolvida na instituição em questão.por
dc.formatapplication/pdf*
dc.identifier.citationLINCZUK, Alex Shigueo. Utilização dos conceitos de gestão de qualidade em atividades de contas a receber de uma Instituição de Ensino Superior. 2019. 94 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Controladoria e Finanças Empresariais) - Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo, 2019.por
dc.identifier.urihttp://dspace.mackenzie.br/handle/10899/26398
dc.keywordsquality managementeng
dc.keywordsaccount receivableeng
dc.keywordsinstitution of superior educationeng
dc.keywordsmanagementeng
dc.keywordsprocesseseng
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenziepor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectgestão de qualidadepor
dc.subjectcontas a receberpor
dc.subjectinstituição de ensino superiorpor
dc.subjectgerenciamentopor
dc.subjectprocessospor
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEISpor
dc.thumbnail.urlhttp://tede.mackenzie.br/jspui/retrieve/19300/ALEX%20SHIGUEO%20LINCZUK.pdf.jpg*
dc.titleUtilização dos conceitos de gestão de qualidade em atividades de Contas a Receber de uma Instituição de Ensino Superiorpor
dc.typeDissertaçãopor
local.contributor.board1Dultra-de-Lima, Ronaldo Gomes
local.contributor.board2Silva, Fabiana Lopes da
local.publisher.countryBrasilpor
local.publisher.departmentCentro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)por
local.publisher.initialsUPMpor
local.publisher.programControladoria e Finanças Empresariaispor
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