Utilização dos conceitos de gestão de qualidade em atividades de Contas a Receber de uma Instituição de Ensino Superior
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Tipo
Dissertação
Data de publicação
2019-02-12
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Linczuk, Alex Shigueo
Orientador
Mendonça Neto, Octavio Ribeiro de
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Membros da banca
Dultra-de-Lima, Ronaldo Gomes
Silva, Fabiana Lopes da
Silva, Fabiana Lopes da
Programa
Controladoria e Finanças Empresariais
Resumo
A gestão de uma Instituição de Ensino Superior não se limita, apenas, a ensinar seus alunos. Para apresentar uma prestação de serviço de forma a atender seus clientes, é necessário buscar melhorias na forma de gerenciar suas atividades. Por meio do controle gerencial é possível aperfeiçoar as atividades da organização, otimizar tempo e recursos de forma a garantir a sua continuidade. Uma das ferramentas de controle gerencial é a Gestão de Qualidade. Este tipo de gestão objetiva garantir que um produto ou serviço, atenda as expectativas tanto dos clientes internos quanto dos clientes externos. O objetivo principal deste trabalho é o de propor modelos de Gestão de Qualidade que atenda às necessidades dos clientes internos de uma Instituição de Ensino Superior, onde o autor deste trabalho atua profissionalmente e identificou a possibilidade de introduzir melhorias nesses processos. Os dados para construção desse modelo foram coletados in loco pelo autor e complementados por meio de entrevistas focus group junto aos clientes internos para conhecer suas necessidades e os resultados foram apresentados por categorias. Como resultado final foi proposto o modelo Plan, Do, Check, Act para organização dos processos, a matriz Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Custumers, para ordenação das informações recebidas, seu processamento e a entrega, o modelo de questionário What, When, where, who, why, How para identificação dos clientes e obtenção das suas necessidades, ainda, foi desenhado o fluxograma dos processos e apontado, de forma inicial, os riscos das atividades, finalizado na produção de norma interna desenvolvida na instituição em questão.
Descrição
Palavras-chave
gestão de qualidade , contas a receber , instituição de ensino superior , gerenciamento , processos
Assuntos Scopus
Citação
LINCZUK, Alex Shigueo. Utilização dos conceitos de gestão de qualidade em atividades de contas a receber de uma Instituição de Ensino Superior. 2019. 94 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Controladoria e Finanças Empresariais) - Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo, 2019.