Melhoria do processo de comunicação com cliente em clube esportivo

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dc.contributor.advisorCappellozza, Alexandre
dc.contributor.authorRattichieri, Maurício Massaroppi
dc.date.accessioned2024-11-11T14:54:22Z
dc.date.available2024-11-11T14:54:22Z
dc.date.issued2024-08-09
dc.description.abstractObjetivo: este trabalho desenvolveu e aplicou a solução de um problema de inadimplência dos sócios de um clube esportivo, com mais de 40% de seus sócios ativos com anuidades em atraso, parte de um relevante grupo de empresas familiar, atuante a mais de trinta anos no comércio de artigos esportivos. Aplicação: a solução desenvolvida trata-se da elaboração de um artefato tecnológico responsável pela comunicação e gestão automatizada com a finalidade de reduzir o número de inadimplentes e melhorar a comunicação da empresa com seus associados. Inovação: trata-se de um sistema de que utiliza o conceito de gestão de relacionamento com o cliente, do inglês customer relationship management (CRM), capaz de enviar mensagens automatizadas através do aplicativo WhatsApp. Complexidade: implantar uma solução de baixo custo, rápida implementação, retorno de investimento ainda no primeiro ano, que aderisse aos valores culturais da empresa familiar com gestão centralizada e sem causar perdas de identidade do negócio. Impacto: a solução tecnológica resultou em uma redução de 89% da inadimplência, aumento de 16% de sócios em dia, melhora de eficácia e eficiência comunicativa, redução em custos operacionais em 75%, aumento da captação financeira estimada em 7%. Método: para o desenvolvimento da solução, foi adotado o método de Design Science Research (DSR) (Hevner, March, Park, & Ram, 2004), por meio do desenvolvimento de um artefato tecnológico seguindo o framework de Aken & Berends (2012).
dc.identifier.urihttps://dspace.mackenzie.br/handle/10899/39731
dc.language.isopt_BR
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenzie
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.initialsUPM
dc.subjectautomação
dc.subjectinadimplência
dc.subjecttecnologia
dc.subjectclube esportivo
dc.titleMelhoria do processo de comunicação com cliente em clube esportivo
dc.typeDissertação
local.contributor.advisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/8358857348226421
local.contributor.advisorOrcidhttps://orcid.org/0000-0002-1539-1230
local.contributor.authorLatteshttp://lattes.cnpq.br/9137746635728549
local.contributor.board1Perez, Gilberto
local.contributor.board1Latteshttp://lattes.cnpq.br/8699394703578756
local.contributor.board1Orcidhttps://orcid.org/0000-0002-6624-0643
local.contributor.board2Moraes, Gustavo Hermínio Salati Marcondes de
local.contributor.board2Latteshttp://lattes.cnpq.br/4643990060392832
local.description.abstractenObjective: this work is developed and applied the solution to a problem of late payments by members of a sports club, with more than 40% of its active members with annual fees in arrears, part of a relevant group of family businesses, operating for more than thirty years in the trade of sports’ articles. Application: the solution developed involves the elaboration of a technological artifact responsible for communication and automated management with the purpose of reducing the number of defaulters and improving the company's communication with its associates. Innovation: it is a system based on the concept of customer relationship management (CRM), capable of sending automated messages through the WhatsApp app. Complexity: implant a low-cost solution, with a fast implementation, investment return in the first year, adapted to the centralized management family company’s cultural values and without loss of identity to the business. Impact: the technological solution resulted in an 89% reduction in late payments, an increase of 16% in current active members, an improvement in effectiveness and efficiency in communication, a reduction in operational costs by 75%, an increase in financial fundraising estimated at 7%. Method: to develop the solution, the Design Science Research (DSR) method was adopted (Hevner, March, Park, & Ram, 2004), through the development of a technological artifact following the framework of Aken & Berends (2012).
local.keywordsautomation
local.keywordslate payments
local.keywordstechnology
local.keywordssport association
local.publisher.departmentCentro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)
local.publisher.programAdministração do Desenvolvimento de Negócios
local.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE SETORES ESPECIFICOS
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