Melhoria do processo de comunicação com cliente em clube esportivo
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Tipo
Dissertação
Data de publicação
2024-08-09
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Rattichieri, Maurício Massaroppi
Orientador
Cappellozza, Alexandre
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Membros da banca
Perez, Gilberto
Moraes, Gustavo Hermínio Salati Marcondes de
Moraes, Gustavo Hermínio Salati Marcondes de
Programa
Administração do Desenvolvimento de Negócios
Resumo
Objetivo: este trabalho desenvolveu e aplicou a solução de um problema de inadimplência dos sócios de um clube esportivo, com mais de 40% de seus sócios ativos com anuidades em atraso, parte de um relevante grupo de empresas familiar, atuante a mais de trinta anos no comércio de artigos esportivos. Aplicação: a solução desenvolvida trata-se da elaboração de um artefato tecnológico responsável pela comunicação e gestão automatizada com a finalidade de reduzir o número de inadimplentes e melhorar a comunicação da empresa com seus associados. Inovação: trata-se de um sistema de que utiliza o conceito de gestão de relacionamento com o cliente, do inglês customer relationship management (CRM), capaz de enviar mensagens automatizadas através do aplicativo WhatsApp. Complexidade: implantar uma solução de baixo custo, rápida implementação, retorno de investimento ainda no primeiro ano, que aderisse aos valores culturais da empresa familiar com gestão centralizada e sem causar perdas de identidade do negócio. Impacto: a solução tecnológica resultou em uma redução de 89% da inadimplência, aumento de 16% de sócios em dia, melhora de eficácia e eficiência comunicativa, redução em custos operacionais em 75%, aumento da captação financeira estimada em 7%. Método: para o desenvolvimento da solução, foi adotado o método de Design Science Research (DSR) (Hevner, March, Park, & Ram, 2004), por meio do desenvolvimento de um artefato tecnológico seguindo o framework de Aken & Berends (2012).
Descrição
Palavras-chave
automação , inadimplência , tecnologia , clube esportivo