Jornada do empreendedor: inovação em processo por meio da capacitação de micro e pequenas empresas

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dc.contributor.advisorFranklin, Marcos Antonio
dc.contributor.authorLima, Alessandro Leite de
dc.date.accessioned2023-04-27T15:06:51Z
dc.date.available2023-04-27T15:06:51Z
dc.date.issued2023-02-08
dc.description.abstractAssunto: Este trabalho apresentou o entendimento da oportunidade do SEBRAE-SP, entidade de apoio e fomento ao empreendedorismo, tendo como finalidade desenvolver uma jornada que contribua com a melhoria da competitividade das micro e pequenas empresas. Aplicação: Foi realizada uma pesquisa qualitativa e quantitativa com o público externo para identificar oportunidades, ameaças, forças e fraquezas, e assim elaborar uma proposta para a oportunidade identificada, plano de ações e análise de riscos. A implementação ocorreu com a elaboração e execução da melhoria do processo de capacitação de empresários, disponibilizado pela instituição, com o apoio das unidades de gestão de soluções, relacionamento com o cliente e marketing e comunicação, e da troca das práticas entre os empresários. Impacto: Acredita-se que a implantação da jornada do empreendedor contribua com a missão do SEBRAE de melhorar a gestão dos pequenos negócios, tornando-os mais competitivos. Os empresários terão acesso a um conteúdo que poderá contribuir e aprofundar os debates em seus ramos de atuação, permitindo também que a instituição identifique e desenvolva, cada vez mais, produtos customizados por segmento. Em termos de abrangência geográfica, a atuação principal é o estado de São Paulo, porém, será possível a sua replicação para empresários localizados em todas as partes do mundo uma vez que as soluções também são oferecidas em formato digital. Inovação: A inovação acontece no campo organizacional e em processo, compreendendo ao desenvolvimento de uma jornada que pode ser classificada como incremental, tendo como estratégia melhorar a experiência do cliente e gerar impacto direto em seus negócios. Complexidade: A complexidade ocorreu no desenvolvimento da proposta de aproveitando da oportunidade apresentada neste trabalho, levando em consideração as especificidades da instituição que atua no desenvolvimento de pequenos negócios dos diversos setores e segmentos da economia, possuindo uma estrutura verticalizada e com vários subprocessos, principalmente por ter processos regidos pela Lei n.º 8.666, que gera transparência, porém, morosidade nas contratações. Entre as facilidades está o apoio ao SEBRAE na implantação de um processo, construído com o suporte de várias unidades organizacionais, que contribua com a experiência e os resultados alcançados pelos pequenos empreendedores. Quanto às dificuldades colocou-se, a localização dos conteúdos disponibilizados, a velocidade reduzida das atualizações, a oferta parcial de soluções em cada um dos estados e uma comunicação limitada com o mercado, principalmente com relação a marketing de produtos. Método: Baseada na metodologia para trabalhos práticos e aplicados de Marcondes, Miguel, Franklin e Perez (2017), realização de pesquisa qualitativa e quantitativa com empresários, clientes e não clientes do SEBRAE.pt_BR
dc.identifier.urihttps://dspace.mackenzie.br/handle/10899/32444
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.language.isoenpt_BR
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenzie
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.initialsUPM
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectcapacitaçãopt_BR
dc.subjectgestãopt_BR
dc.subjectinovaçãopt_BR
dc.subjectmicro e pequenas empresaspt_BR
dc.titleJornada do empreendedor: inovação em processo por meio da capacitação de micro e pequenas empresaspt_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR
local.contributor.advisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/2950539167889147pt_BR
local.contributor.advisorOrcidhttps://orcid.org/0000-0003-1102-3315pt_BR
local.contributor.authorLatteshttp://lattes.cnpq.br/8256129527764318pt_BR
local.contributor.board1Caldeira, Adilson
local.contributor.board1Latteshttp://lattes.cnpq.br/6835364943868036pt_BR
local.contributor.board1Orcidhttps://orcid.org/0000-0002-3285-7100pt_BR
local.contributor.board2Shibao, Fábio Ytoshi
local.contributor.board2Latteshttp://lattes.cnpq.br/5193387185016793pt_BR
local.contributor.board2Orcidhttps://orcid.org/0000-0002-6666-0330pt_BR
local.description.abstractenPurpose: This work has presented the understanding of the opportunity of SEBRAE-SP, an Entity that supports and promotes entrepreneurship, having as a goal to develop a journey that contributes to the improvement of the competitiveness of micro and small companies. Practical application: It has been performed qualitative and quantitative research with the external public to identify opportunities, threats, strengths, and weaknesses, thus elaborating a proposal for the opportunity identified, action plans, and risk analysis. The implementation occurred with the elaboration and execution of the process improvement in the training of entrepreneurs, provided by the institution, with the support of the unities of solutions management, customer relationship and marketing and communication, and the exchange of practices among employees. Impact: It is believed that the implementation of the journey of the entrepreneur contributes to SEBRAE’s mission of improving the management of small businesses, making them more competitive. The entrepreneurs will have access to content that could contribute to and deepen the debates in their branch of activity, allowing moreover, that the institution identifies and develops, increasingly, customized products by segment. In terms of geographic coverage, the main action is São Paulo’s state, although it will be possible for its replication to entrepreneurs located in all parts of the world once the solutions are also offered in digital format. Innovation: The innovation in the organizational field and process, understanding the development of a journey which can be classified as incremental, having as a strategy to improve the customer’s experience and generate a direct impact in their businesses. Complexity: Complexity has occurred in the development of a proposal for the usefulness of the opportunity presented in this work, taking into consideration the specificities of the institution, which acts in the development of small businesses in several sectors and segments of the economy, having a verticalized structure and with various subprocesses, mainly for having processes rule by the Law n.º 8.666, that generates transparency, nevertheless, slowness in the recruitments. Among the facilities, there is the support to SEBRAE in the implementation of a process, constructed with the support of various organizational units, which contributes to the experience and the achieved results by the small entrepreneurs. In terms of the difficulties, it has been established the location of the contents provided, the reduced speed of the updates, the partial offer of solutions in each of the states, and the limited communication with the market, mainly concerning product marketing. Method: Based on the methodology for practical and applied works from Marcondes, Miguel, Franklin e Perez (2017), completion of qualitative and quantitative research with entrepreneurs, customers, and non-customers of SEBRAE.pt_BR
local.keywordscapacitationpt_BR
local.keywordsmanagementpt_BR
local.keywordsinnovationpt_BR
local.keywordsmicro and small companiespt_BR
local.publisher.departmentCentro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)pt_BR
local.publisher.programAdministração do Desenvolvimento de Negóciospt_BR
local.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADASpt_BR
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