Jornada do empreendedor: inovação em processo por meio da capacitação de micro e pequenas empresas
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Tipo
Dissertação
Data de publicação
2023-02-08
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Lima, Alessandro Leite de
Orientador
Franklin, Marcos Antonio
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Membros da banca
Caldeira, Adilson
Shibao, Fábio Ytoshi
Shibao, Fábio Ytoshi
Programa
Administração do Desenvolvimento de Negócios
Resumo
Assunto: Este trabalho apresentou o entendimento da oportunidade do SEBRAE-SP, entidade
de apoio e fomento ao empreendedorismo, tendo como finalidade desenvolver uma jornada que
contribua com a melhoria da competitividade das micro e pequenas empresas.
Aplicação: Foi realizada uma pesquisa qualitativa e quantitativa com o público externo para
identificar oportunidades, ameaças, forças e fraquezas, e assim elaborar uma proposta para a
oportunidade identificada, plano de ações e análise de riscos. A implementação ocorreu com a
elaboração e execução da melhoria do processo de capacitação de empresários, disponibilizado
pela instituição, com o apoio das unidades de gestão de soluções, relacionamento com o cliente
e marketing e comunicação, e da troca das práticas entre os empresários.
Impacto: Acredita-se que a implantação da jornada do empreendedor contribua com a missão
do SEBRAE de melhorar a gestão dos pequenos negócios, tornando-os mais competitivos. Os
empresários terão acesso a um conteúdo que poderá contribuir e aprofundar os debates em seus
ramos de atuação, permitindo também que a instituição identifique e desenvolva, cada vez mais,
produtos customizados por segmento. Em termos de abrangência geográfica, a atuação
principal é o estado de São Paulo, porém, será possível a sua replicação para empresários
localizados em todas as partes do mundo uma vez que as soluções também são oferecidas em
formato digital.
Inovação: A inovação acontece no campo organizacional e em processo, compreendendo ao
desenvolvimento de uma jornada que pode ser classificada como incremental, tendo como
estratégia melhorar a experiência do cliente e gerar impacto direto em seus negócios.
Complexidade: A complexidade ocorreu no desenvolvimento da proposta de aproveitando da
oportunidade apresentada neste trabalho, levando em consideração as especificidades da
instituição que atua no desenvolvimento de pequenos negócios dos diversos setores e
segmentos da economia, possuindo uma estrutura verticalizada e com vários subprocessos,
principalmente por ter processos regidos pela Lei n.º 8.666, que gera transparência, porém,
morosidade nas contratações. Entre as facilidades está o apoio ao SEBRAE na implantação de
um processo, construído com o suporte de várias unidades organizacionais, que contribua com
a experiência e os resultados alcançados pelos pequenos empreendedores. Quanto às
dificuldades colocou-se, a localização dos conteúdos disponibilizados, a velocidade reduzida
das atualizações, a oferta parcial de soluções em cada um dos estados e uma comunicação
limitada com o mercado, principalmente com relação a marketing de produtos.
Método: Baseada na metodologia para trabalhos práticos e aplicados de Marcondes, Miguel,
Franklin e Perez (2017), realização de pesquisa qualitativa e quantitativa com empresários,
clientes e não clientes do SEBRAE.
Descrição
Palavras-chave
capacitação , gestão , inovação , micro e pequenas empresas