Empatia e hospitalidade na comunicação organizacional: a sinergia com as ações de relações públicas
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Tipo
Tese
Data de publicação
2022-02-27
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Sabbadini, Luciana Guerreiro
Orientador
Schwartz, Rosana Maria Pires Barbato
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Membros da banca
Martins, Rogério Aparecido
Pederiva, Ana Bárbara
Silva, José Maurício Conrado Moreira da
Monteiro, Arlete Assumpção
Pederiva, Ana Bárbara
Silva, José Maurício Conrado Moreira da
Monteiro, Arlete Assumpção
Programa
Educação, Arte e História da Cultura
Resumo
A tese Empatia e Hospitalidade na Comunicação Organizacional: A Sinergia
com as Ações de Relações Públicas propõe uma análise sobre a aplicação dos
principais conceitos de Relações Públicas e de Hospitalidade e como a associação
dessas práticas, em conjunto com o exercício da empatia, pode contribuir com os
processos de comunicação de uma instituição de ensino superior (IES) por meio de
ações que proporcionem transparência, confiança e receptividade, enriquecendo as
relações entre a organização e seus públicos. O levantamento bibliográfico alicerçado
em obras de pesquisadores das relações públicas, da hospitalidade e de comunicação
empática e não violenta, associado com o caráter empírico vivenciado durante a
pandemia de Covid-19 – momento de crise para o mundo, que trouxe muitas
incertezas, desafios, mas também muitos aprendizados –, confirma a sinergia entre
esses conceitos e os benefícios que estabelecem na comunicação organizacional,
proporcionando diferenciais para os relacionamentos com os públicos estratégicos e
para o fortalecimento da imagem institucional.
Descrição
Palavras-chave
relações públicas , comunicação organizacional , eventos , relacionamentos , comunicação empática , hospitalidade , comunicação não violenta , pandemia , Covid-19