Empatia e hospitalidade na comunicação organizacional: a sinergia com as ações de relações públicas
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Tese
Date
2022-02-27
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Authors
Sabbadini, Luciana Guerreiro
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Schwartz, Rosana Maria Pires Barbato
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
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Martins, Rogério Aparecido
Pederiva, Ana Bárbara
Silva, José Maurício Conrado Moreira da
Monteiro, Arlete Assumpção
Pederiva, Ana Bárbara
Silva, José Maurício Conrado Moreira da
Monteiro, Arlete Assumpção
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Educação, Arte e História da Cultura
Abstract
A tese Empatia e Hospitalidade na Comunicação Organizacional: A Sinergia
com as Ações de Relações Públicas propõe uma análise sobre a aplicação dos
principais conceitos de Relações Públicas e de Hospitalidade e como a associação
dessas práticas, em conjunto com o exercício da empatia, pode contribuir com os
processos de comunicação de uma instituição de ensino superior (IES) por meio de
ações que proporcionem transparência, confiança e receptividade, enriquecendo as
relações entre a organização e seus públicos. O levantamento bibliográfico alicerçado
em obras de pesquisadores das relações públicas, da hospitalidade e de comunicação
empática e não violenta, associado com o caráter empírico vivenciado durante a
pandemia de Covid-19 – momento de crise para o mundo, que trouxe muitas
incertezas, desafios, mas também muitos aprendizados –, confirma a sinergia entre
esses conceitos e os benefícios que estabelecem na comunicação organizacional,
proporcionando diferenciais para os relacionamentos com os públicos estratégicos e
para o fortalecimento da imagem institucional.
Description
Keywords
relações públicas , comunicação organizacional , eventos , relacionamentos , comunicação empática , hospitalidade , comunicação não violenta , pandemia , Covid-19