Integração entre o ambiente informacional e a gestão do conhecimento em uma área de crédito
| dc.contributor.advisor | Franklin, Marcos Antonio | |
| dc.contributor.author | Neves, Eloá de Miranda | |
| dc.date.accessioned | 2024-03-01T18:18:30Z | |
| dc.date.available | 2024-03-01T18:18:30Z | |
| dc.date.issued | 2024-02-05 | |
| dc.description.abstract | Objetivo: O objetivo deste trabalho foi propor soluções para resolver o problema relacionado à gestão de projetos da Diretoria de Crédito do Banco B, por meio do desenvolvimento de mecanismos, a fim de que haja redundância de conhecimento e de executores para a área de Projetos de Crédito. Aplicação: Foram priorizados quatro aspectos críticos referentes ao problema do Banco B, incluindo os riscos de impactos devido a saídas não programadas de profissionais, a atrasos por alterações de priorização, a barreiras organizacionais para acesso a informações e a conhecimento e à concentração de conhecimento em profissionais específicos. As ações propostas foram: rotatividade de funções e tarefas (construção da “organização holográfica”); inclusão da mensuração de impacto para abertura das demandas; realização de sessões periódicas de compartilhamento de conhecimento; e reestruturação do repositório de informações. Inovação: Este trabalho desenvolveu dois tipos de inovações: (1) para implementação da inovação incremental de processo, foram utilizadas ferramentas existentes para construção de um banco para a gestão do conhecimento; (2) para implantação da inovação organizacional, foram privilegiadas a elaboração e a adoção de um novo modelo de estrutura organizacional, uma vez que pessoas e tarefas integradas geraram redundância de executores de atividades, reduzindo a curva de aprendizado dos profissionais da área de Projetos de Crédito do Banco B. Complexidade: Em relação à complexidade de implantação, existe um desafio cultural referente à gestão da mudança, tanto por parte dos profissionais da equipe de Projetos de Crédito quanto por parte das áreas-clientes, além da necessidade de desenvolvimento da cultura de documentação do conhecimento. Para tanto, as mudanças de estrutura organizacional e de políticas institucionais podem acentuar a complexidade na consolidação do novo modelo proposto. Impacto: Este trabalho impacta profissionais, clientes e executivos da Diretoria de Crédito, beneficiando indiretamente a organização como um todo. Como impacto tangível foi observada a formação dos novos executores e otimização da comunicação interna da equipe de Projetos de Crédito. Até o final do primeiro trimestre de 2024, espera-se que os analistas em treinamento estejam capacitados para realizarem – de forma independente – as atividades essenciais da área de Projetos de Crédito. O objetivo é aprimorar o processo para reduzir o ciclo de integração de novos executores e aumentar a quantidade e a qualidade das informações documentadas. Método: Este trabalho baseou-se na metodologia de solução de problemas e aproveitamento de oportunidades, desenvolvida por Marcondes, Miguel, Franklin e Perez (2017). Foram empregados dois métodos de pesquisa: (1) quantitativo, com a utilização do survey com o intuito de avaliar a percepção de maturidade acerca do ambiente informacional do Banco B, e (2) qualitativo, com utilização – para coleta de dados – de um roteiro semiestruturado e a técnica de entrevistas realizadas a gestores de projetos, para entender e mapear as características de complexidade, “dores” e oportunidades de melhoria na gestão dos projetos do Banco B. | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.mackenzie.br/handle/10899/33871 | |
| dc.language.iso | pt_BR | |
| dc.language.iso | en | |
| dc.publisher | Universidade Presbiteriana Mackenzie | |
| dc.publisher.country | Brasil | |
| dc.publisher.initials | UPM | |
| dc.subject | inovação de processo e organizacional | |
| dc.subject | ambiente informacional | |
| dc.subject | gestão do conhecimento | |
| dc.subject | redundância de conhecimento | |
| dc.subject | transformação digital | |
| dc.title | Integração entre o ambiente informacional e a gestão do conhecimento em uma área de crédito | |
| dc.type | Dissertação | |
| local.contributor.advisorLattes | http://lattes.cnpq.br/2950539167889147 | |
| local.contributor.advisorOrcid | https://orcid.org/0000-0003-1102-3315 | |
| local.contributor.authorLattes | http://lattes.cnpq.br/7618263599597562 | |
| local.contributor.board1 | Cappellozza, Alexandre | |
| local.contributor.board1Lattes | http://lattes.cnpq.br/8358857348226421 | |
| local.contributor.board1Orcid | https://orcid.org/0000-0002-1539-1230 | |
| local.contributor.board2 | Pinochet, Luis Hernan Contreras | |
| local.contributor.board2Lattes | http://lattes.cnpq.br/2869923054936837 | |
| local.contributor.board2Orcid | https://orcid.org/0000-0003-2088-5283 | |
| local.description.abstracten | Purpose: The purpose of this work was to propose solutions to solve the problem related to project management in the Credit Department of Bank B through the development of enabling mechanisms of redundancy of knowledge and executors for the Credit Projects area. Practical application: Four critical aspects related to the problem of Bank B have been prioritized, including the risks of impacts due to unscheduled leaves of professionals, delays due to prioritization changes, organizational barriers to access information and knowledge, and the concentration of knowledge in specific professionals. The proposed actions are rotation of functions and tasks (construction of the “holographic organization”); inclusion of impact measurement to open demands; conducting periodic knowledge-sharing sessions; and restructuring of the information repository. Innovation: This work has developed two types of innovations. To implement incremental process innovation, existing tools were used to build a database for knowledge management. The innovation classified as organizational refers to the elaboration and adoption of a new organizational structure model, to integrate people and tasks has generated redundancy of activity executors, reducing the learning curve of professionals in the Credit Projects area of Banco B. Complexity: Regarding the complexity of implementation, there is a cultural challenge regarding change management, both on the part of professionals in the Credit Projects team and on the part of client areas, as well as the need to develop a culture of knowledge documentation. Furthermore, changes in organizational structure and institutional policies can increase the complexity of consolidating the newly proposed model. Impact: This work impacts professionals, clients, and executives of the Credit Department, indirectly benefiting the organization as a whole. A tangible impact was the training of new executors and the optimization of internal communication within the Credit Projects team. By the end of the first quarter of 2024, it is expected that analysts in training will be able to independently carry out essential activities in the Credit Projects area. The objective is to improve the process to reduce the onboarding cycle for new executors and increase the quantity and quality of documented information. Method: This work was based on the problem-solving and opportunity-taking methodology developed by Marcondes, Miguel, Franklin and Perez (2017). Two research methods were used, quantitative, using a survey with the aim of evaluating the perception of maturity regarding the informational environment of Bank B, and qualitative, using a semi-structured script for data collection and the technique of interviews carried out at project managers to understand and map the characteristics of complexity, pain points and opportunities for improvement in the management of the bank's projects. | |
| local.keywords | process and organizational innovation | |
| local.keywords | informational environment | |
| local.keywords | knowledge management | |
| local.keywords | knowledge redundancy | |
| local.keywords | digital transformation | |
| local.publisher.department | Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) | |
| local.publisher.program | Administração do Desenvolvimento de Negócios | |
| local.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS |