Integração entre o ambiente informacional e a gestão do conhecimento em uma área de crédito
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Tipo
Dissertação
Data de publicação
2024-02-05
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Neves, Eloá de Miranda
Orientador
Franklin, Marcos Antonio
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Membros da banca
Cappellozza, Alexandre
Pinochet, Luis Hernan Contreras
Pinochet, Luis Hernan Contreras
Programa
Administração do Desenvolvimento de Negócios
Resumo
Objetivo: O objetivo deste trabalho foi propor soluções para resolver o problema relacionado à gestão de projetos da Diretoria de Crédito do Banco B, por meio do desenvolvimento de mecanismos, a fim de que haja redundância de conhecimento e de executores para a área de Projetos de Crédito. Aplicação: Foram priorizados quatro aspectos críticos referentes ao problema do Banco B, incluindo os riscos de impactos devido a saídas não programadas de profissionais, a atrasos por alterações de priorização, a barreiras organizacionais para acesso a informações e a conhecimento e à concentração de conhecimento em profissionais específicos. As ações propostas foram: rotatividade de funções e tarefas (construção da “organização holográfica”); inclusão da mensuração de impacto para abertura das demandas; realização de sessões periódicas de compartilhamento de conhecimento; e reestruturação do repositório de informações. Inovação: Este trabalho desenvolveu dois tipos de inovações: (1) para implementação da inovação incremental de processo, foram utilizadas ferramentas existentes para construção de um banco para a gestão do conhecimento; (2) para implantação da inovação organizacional, foram privilegiadas a elaboração e a adoção de um novo modelo de estrutura organizacional, uma vez que pessoas e tarefas integradas geraram redundância de executores de atividades, reduzindo a curva de aprendizado dos profissionais da área de Projetos de Crédito do Banco B. Complexidade: Em relação à complexidade de implantação, existe um desafio cultural referente à gestão da mudança, tanto por parte dos profissionais da equipe de Projetos de Crédito quanto por parte das áreas-clientes, além da necessidade de desenvolvimento da cultura de documentação do conhecimento. Para tanto, as mudanças de estrutura organizacional e de políticas institucionais podem acentuar a complexidade na consolidação do novo modelo proposto. Impacto: Este trabalho impacta profissionais, clientes e executivos da Diretoria de Crédito, beneficiando indiretamente a organização como um todo. Como impacto tangível foi observada a formação dos novos executores e otimização da comunicação interna da equipe de Projetos de Crédito. Até o final do primeiro trimestre de 2024, espera-se que os analistas em treinamento estejam capacitados para realizarem – de forma independente – as atividades essenciais da área de Projetos de Crédito. O objetivo é aprimorar o processo para reduzir o ciclo de integração de novos executores e aumentar a quantidade e a qualidade das informações documentadas. Método: Este trabalho baseou-se na metodologia de solução de problemas e aproveitamento de oportunidades, desenvolvida por Marcondes, Miguel, Franklin e Perez (2017). Foram empregados dois métodos de pesquisa: (1) quantitativo, com a utilização do survey com o intuito de avaliar a percepção de maturidade acerca do ambiente informacional do Banco B, e (2) qualitativo, com utilização – para coleta de dados – de um roteiro semiestruturado e a técnica de entrevistas realizadas a gestores de projetos, para entender e mapear as características de complexidade, “dores” e oportunidades de melhoria na gestão dos projetos do Banco B.
Descrição
Palavras-chave
inovação de processo e organizacional , ambiente informacional , gestão do conhecimento , redundância de conhecimento , transformação digital