Análise do comportamento do consumidor e da jornada de compra em E-commerces

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dc.contributor.advisorCamargo Filho, Altair
dc.contributor.authorBiroli , Ana Carolina Amaral
dc.contributor.authorMiguel, João Pedro de Moraes Salles
dc.contributor.authorSantos , Davi Gonçalez dos
dc.contributor.authorLucena , Rafael Espin
dc.date.accessioned2024-09-10T17:58:58Z
dc.date.available2024-09-10T17:58:58Z
dc.date.issued2023-12-13
dc.description.abstractEste trabalho tem como objetivo analisar a jornada do consumidor no contexto do e-commerce, utilizando o modelo teórico dos cinco A's proposto por Kotler (2017). Este modelo descreve as etapas de assimilação, atração, arguição, ação e apologia na jornada de compra, tanto no ambiente físico quanto no digital. A pesquisa adotou uma abordagem qualitativa, empregando entrevistas semiestruturadas com nove consumidores habituais de e-commerce. A análise de conteúdo das entrevistas, com base nos cinco A's, revelou que a maioria dos entrevistados possui uma preferência por compras online. Destaca-se a relevância atribuída à publicidade direcionada nas redes sociais por todos os participantes. A ênfase na qualidade do produto e na relação custo-benefício emerge como critérios primordiais nas decisões de compra, evidenciando um interesse compartilhado na durabilidade e na experiência do usuário. A confiança emergiu como um fator crucial na tomada de decisões de compra, influenciada pelas avaliações de outros consumidores e pela percepção da qualidade da publicidade das empresas.
dc.identifier.urihttps://dspace.mackenzie.br/handle/10899/39329
dc.languagept_BR
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenzie
dc.subjectjornada do consumidor
dc.subjecte-commerce
dc.subjectcomportamento do consumidor
dc.titleAnálise do comportamento do consumidor e da jornada de compra em E-commerces
dc.typeTCC
local.publisher.departmentCentro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)
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