Análise do comportamento do consumidor e da jornada de compra em E-commerces
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Tipo
TCC
Data de publicação
2023-12-13
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Biroli , Ana Carolina Amaral
Miguel, João Pedro de Moraes Salles
Santos , Davi Gonçalez dos
Lucena , Rafael Espin
Miguel, João Pedro de Moraes Salles
Santos , Davi Gonçalez dos
Lucena , Rafael Espin
Orientador
Camargo Filho, Altair
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Programa
Resumo
Este trabalho tem como objetivo analisar a jornada do consumidor no contexto do e-commerce, utilizando o modelo teórico dos cinco A's proposto por Kotler (2017). Este modelo descreve as etapas de assimilação, atração, arguição, ação e apologia na jornada de compra, tanto no ambiente físico quanto no digital. A pesquisa adotou uma abordagem qualitativa, empregando entrevistas semiestruturadas com nove consumidores habituais de e-commerce. A análise de conteúdo das entrevistas, com base nos cinco A's, revelou que a maioria dos entrevistados possui uma preferência por compras online. Destaca-se a relevância atribuída à publicidade direcionada nas redes sociais por todos os participantes. A ênfase na qualidade do produto e na relação custo-benefício emerge como critérios primordiais nas decisões de compra, evidenciando um interesse compartilhado na durabilidade e na experiência do usuário. A confiança emergiu como um fator crucial na tomada de decisões de compra, influenciada pelas avaliações de outros consumidores e pela percepção da qualidade da publicidade das empresas.
Descrição
Palavras-chave
jornada do consumidor , e-commerce , comportamento do consumidor