Combinação de recursos e capacidades para a criação de valor para o cliente

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dc.contributor.advisorMarcondes, Reynaldo Cavalheiro
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/5082252604805492por
dc.contributor.authorFreitas, Leninne Guimarães
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/6095186535470973por
dc.date.accessioned2017-08-07T11:29:29Z
dc.date.accessioned2020-05-28T18:03:00Z
dc.date.available2020-05-28T18:03:00Z
dc.date.issued2017-03-02
dc.description.abstractA partir do objetivo de entender a combinação de recursos e capacidades que levam produtos e serviços à satisfação dos clientes de maneira diferenciada dos concorrentes, esta tese fundamentou-se nos pressupostos da visão baseada em recursos (VBR), por ser a teoria que explica a combinação de recursos e capacidades heterogêneos e inimitáveis que são transformados em produtos e serviços, em interface com a teoria de marketing, que é capaz de lançar luz sobre a natureza do valor para o cliente. O trabalho adotou a abordagem qualitativa exploratória-descritiva em que os dados foram coletados por meio de entrevistas padronizadas e analisados com a técnica de análise de conteúdo. O setor estudado foi o de sementes de soja e foi dividido em duas etapas. Na primeira foram entrevistados produtores de soja (clientes organizacionais), com o objetivo de caracterizar as dimensões de valor para o cliente e na segunda etapa entrevistou-se executivos de sementeiras com o intuito de identificar como recursos e capacidades são combinados para resultar em produtos e serviços valorizados pelos clientes. Concluiu-se que que a partir do valor para o cliente em termos do produto/serviço, há a formação de uma base de recursos e capacidades estratégicos e que para cada atributo do produto/serviço valorizado pelo cliente, há uma seleção e integração única dos recursos e capacidades estratégicos. Observou-se ainda que combinar recursos e capacidades requer não só a seleção e integração de recursos e capacidades estratégicos para o valor, mas a conexão desses com recursos e capacidades complementares, que foram considerados elementos-chave que os recursos e capacidades centrais devem manter para a entrega dos atributos que os clientes valorizam. Para prover diferenciação entre as combinações e competidores e garantir à empresa vantagem competitiva sustentável, há ainda a presença de recursos e capacidades complementares estratégicos (únicos) não presentes na combinação dos concorrentes.por
dc.description.sponsorshipFundo Mackenzie de Pesquisapor
dc.formatapplication/pdf*
dc.identifier.citationFREITAS, Leninne Guimarães. Combinação de recursos e capacidades para a criação de valor para o cliente. 2017. 138 f. Tese (Administração de Empresas) - Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo.por
dc.identifier.urihttp://dspace.mackenzie.br/handle/10899/23296
dc.keywordsresource-based vieweng
dc.keywordscompetitive advantageeng
dc.keywordsstrategic resources and capabilitieseng
dc.keywordscomplementary resources and capabilitieseng
dc.keywordsvalue for customerseng
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenziepor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectvisão baseada em recursospor
dc.subjectvantagem competitivapor
dc.subjectrecursos e capacidades estratégicospor
dc.subjectrecursos e capacidades complementarespor
dc.subjectvalor para clientespor
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESASpor
dc.thumbnail.urlhttp://tede.mackenzie.br/jspui/retrieve/14552/LENINNE%20GUIMAR%c3%83ES%20FREITAS.pdf.jpg*
dc.titleCombinação de recursos e capacidades para a criação de valor para o clientepor
dc.typeTesepor
local.contributor.board1Meirelles, Dimária Silva e
local.contributor.board2Miguel, Lilian Aparecida Pasquini
local.contributor.board3Brito, Eliane Pereira Zamith
local.contributor.board4Costa, Benny Krammer
local.publisher.countryBrasilpor
local.publisher.departmentCentro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)por
local.publisher.initialsUPMpor
local.publisher.programAdministração de Empresaspor
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