Combinação de recursos e capacidades para a criação de valor para o cliente
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Tipo
Tese
Data de publicação
2017-03-02
Periódico
Citações (Scopus)
Autores
Freitas, Leninne Guimarães
Orientador
Marcondes, Reynaldo Cavalheiro
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Membros da banca
Meirelles, Dimária Silva e
Miguel, Lilian Aparecida Pasquini
Brito, Eliane Pereira Zamith
Costa, Benny Krammer
Miguel, Lilian Aparecida Pasquini
Brito, Eliane Pereira Zamith
Costa, Benny Krammer
Programa
Administração de Empresas
Resumo
A partir do objetivo de entender a combinação de recursos e capacidades que levam produtos e serviços à satisfação dos clientes de maneira diferenciada dos concorrentes, esta tese fundamentou-se nos pressupostos da visão baseada em recursos (VBR), por ser a teoria que explica a combinação de recursos e capacidades heterogêneos e inimitáveis que são transformados em produtos e serviços, em interface com a teoria de marketing, que é capaz de lançar luz sobre a natureza do valor para o cliente. O trabalho adotou a abordagem qualitativa exploratória-descritiva em que os dados foram coletados por meio de entrevistas padronizadas e analisados com a técnica de análise de conteúdo. O setor estudado foi o de sementes de soja e foi dividido em duas etapas. Na primeira foram entrevistados produtores de soja (clientes organizacionais), com o objetivo de caracterizar as dimensões de valor para o cliente e na segunda etapa entrevistou-se executivos de sementeiras com o intuito de identificar como recursos e capacidades são combinados para resultar em produtos e serviços valorizados pelos clientes. Concluiu-se que que a partir do valor para o cliente em termos do produto/serviço, há a formação de uma base de recursos e capacidades estratégicos e que para cada atributo do produto/serviço valorizado pelo cliente, há uma seleção e integração única dos recursos e capacidades estratégicos. Observou-se ainda que combinar recursos e capacidades requer não só a seleção e integração de recursos e capacidades estratégicos para o valor, mas a conexão desses com recursos e capacidades complementares, que foram considerados elementos-chave que os recursos e capacidades centrais devem manter para a entrega dos atributos que os clientes valorizam. Para prover diferenciação entre as combinações e competidores e garantir à empresa vantagem competitiva sustentável, há ainda a presença de recursos e capacidades complementares estratégicos (únicos) não presentes na combinação dos concorrentes.
Descrição
Palavras-chave
visão baseada em recursos , vantagem competitiva , recursos e capacidades estratégicos , recursos e capacidades complementares , valor para clientes
Assuntos Scopus
Citação
FREITAS, Leninne Guimarães. Combinação de recursos e capacidades para a criação de valor para o cliente. 2017. 138 f. Tese (Administração de Empresas) - Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo.