A criação de um novo processo de gestão da cadeia de suprimentos como ferramenta de criação de valor no mercado B2B

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dc.contributor.advisorCappellozza, Alexandre
dc.contributor.authorAbreu, Filipe Almeida de
dc.date.accessioned2025-03-12T13:13:24Z
dc.date.available2025-03-12T13:13:24Z
dc.date.issued2025-01-23
dc.description.abstractObjetivo: Este estudo apresenta a solução de problemas na gestão da cadeia de suprimentos da empresa Alpha, ao implementar um sistema de informação integrado que melhora a eficiência operacional, reduz custos e otimiza a gestão de recursos. A solução desenvolvida explorou a oportunidade de criar valor para a empresa e seus clientes no setor siderúrgico, contribuindo com a estratégia do negócio por meio de um modelo de gestão de suprimentos inovador que se mostrou mais eficiente. Aplicação: A criação de um sistema de informação reestruturando o tripé, pessoas, processos e ferramentas trouxe melhorias na gestão logística ao integrar diferentes áreas da empresa, como vendas, logística, comércio exterior, produção e atendimento ao cliente. Houve uma otimização significativa no giro de estoque, redução de obsolescência de produtos, maior precisão no atendimento às demandas dos clientes e melhoria na satisfação do cliente. O novo sistema implementado proporcionou uma visibilidade aprimorada e maior disponibilidade de dados para a gestão da cadeia de suprimentos, resultando em um ambiente ágil e assertivo na tomada de decisões operacionais, o que gerou impactos positivos na competitividade da empresa no mercado B2B. Inovação: A solução implementada apresenta uma abordagem inovadora de caráter incremental ao criar um modelo de gestão de abastecimento, que altera a matriz de responsabilidade de pessoas chaves no processo e os processos até então vigentes, e ainda, implementa o SAP IBP como ferramenta central para a gestão da cadeia de suprimentos, permitindo maior visibilidade e previsibilidade dos processos logísticos. Considera-se também como fator de inovação, a automação de atividades repetitivas e a integração entre times de campo e supply chain, que permitiu aumentar a eficiência operacional e proporcionar maior foco em atividades estratégicas. Complexidade: A implementação envolveu desafios significativos, como a complexidade característica da cadeia de suprimentos para a indústria de refratário para a siderurgia, a resistência à mudança, a necessidade de capacitação dos colaboradores e a integração entre diferentes departamentos, cada um com suas próprias dinâmicas e objetivos. A solução proposta demonstrou sua eficiência ao simplificar processos e integrar informações, por meio de novas tecnologias, facilitando a tomada de decisão e assegurando o atendimento mais eficiente e seguro. Impacto: O impacto foi significativo em termos de eficiência interna e satisfação dos clientes, consolidando a criação de valor tanto para a empresa quanto para seus clientes. A implementação do sistema gerou melhoria na gestão de capital de giro da empresa, redução de custos, maior integração e informação entre os diferentes elos da cadeia de suprimentos. A solução também trouxe impactos sociais positivos, com a melhoria das relações comerciais, o fortalecimento da fidelização de clientes e o desenvolvimento profissional. Método: Foi adotado o método do Design Science Research (DSR), a partir da estrutura delineada por Van Aken, Berends e Van der Bij (2012), adicionalmente discutida e adaptada por Marcondes et al., Miguel, Franklin e Perez (2017).
dc.description.sponsorshipCNPQ - Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico
dc.identifier.urihttps://dspace.mackenzie.br/handle/10899/40098
dc.language.isopt_BR
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenzie
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.initialsUPM
dc.subjectcriação de valor
dc.subjectsupply chain
dc.subjectsistema de informação
dc.titleA criação de um novo processo de gestão da cadeia de suprimentos como ferramenta de criação de valor no mercado B2B
dc.typeDissertação
local.contributor.advisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/8358857348226421
local.contributor.advisorOrcidhttps://orcid.org/0000-0002-1539-1230
local.contributor.authorLatteshttp://lattes.cnpq.br/4245536793162124
local.contributor.board1Franklin, Marcos Antonio
local.contributor.board1Latteshttp://lattes.cnpq.br/2950539167889147
local.contributor.board1Orcidhttps://orcid.org/0000-0003-1102-3315
local.contributor.board2Schaeffer, Paola Rucker
local.contributor.board2Latteshttp://lattes.cnpq.br/8072626942858856
local.contributor.board2Orcidhttps://orcid.org/0000-0002-0437-0987
local.description.abstractenObjective: This study presents a problem-solving approach for supply chain management at Alpha industry by implementing an integrated information system that enhances operational efficiency, reduces costs, and optimizes resource management. The solution leveraged the opportunity to create value for the company and its clients in the steel industry, contributing to the business strategy through a more efficient, innovative supply chain management model. Application: The development of an information system restructured the triad of people, processes, and tools, leading to significant improvements in logistics management by integrating various departments such as sales, logistics, foreign trade, production, and customer service. This resulted in substantial optimization of inventory turnover, reduced product obsolescence, improved accuracy in meeting customer demands, and enhanced customer satisfaction. The new system provided enhanced visibility and data availability for supply chain management, creating a more agile and precise decision-making environment, which positively impacted the company’s competitiveness in the B2B market. Innovation: The implemented solution features an incremental innovation approach by developing a new supply chain management model that redefined the responsibilities of key personnel, altered existing processes, and deployed SAP IBP as a central tool for supply chain management, allowing for greater visibility and predictability of logistical processes. Innovation was also reflected in the automation of repetitive tasks and the integration of field teams with the supply chain, increasing operational efficiency and enabling a stronger focus on strategic activities. Complexity: The implementation faced significant challenges, such as the inherent complexity of the refractory supply chain in the steel industry, the resistance to change, the need for employee training, and the integration of various departments, each one with its own dynamics and objectives. The proposed solution proved effectiveness by simplifying processes and integrating information through new technologies, streamlining decision-making, and ensuring more efficient and reliable service delivery. Impact: The impact was significant considering the internal efficiency and customer satisfaction, by solidifying the creation of value for both the company and its clients. The implementation improved working capital management, reduced costs, and enhanced integration and communication across the supply chain. The solution also generated positive social impacts, improving business relationships, strengthening customer loyalty, and fostering professional development. Methodology: The methodology adopted was Design Science Research (DSR), based on the framework outlined by Van Aken, Berends, and Van der Bij (2012), further discussed and adapted by Marcondes et al., Miguel, Franklin, and Perez (2017).
local.keywordsvalue creation
local.keywordssupply chain
local.keywordsinformation system
local.publisher.departmentCentro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)
local.publisher.programAdministração do Desenvolvimento de Negócios
local.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
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